flexible Weiterleitung an externes CallCenter

[PUMberg]

Hallo,
seit kurzem sind wir von einer physischen Auserwald Commander 6000R auf 3CX umgestiegen. In bestimmten Fällen nutzen wir für ankommenden Anrufe eine Weiterleitung zu einem Call-Center-Dienstleister:
- zu festgelegten Zeiten (Mittags oder in den Abendstunden),
- Verzögerte Weiterschaltung nach 10 Sekunden (wenn wenig Personal - Urlaubszeit oder viel los)
- sofortige Weiterleitung ohne zeitliche Festlegung (Mitarbeiterversammlung, Auslösung Brandmeldeanlage)

Punkt 1 war in der Anlage programmiert. Punkt 2 und 3 waren bei einige Systemtelefonen auf den Zielwahltasten belegt. So konnte im Bedarfsfall Mitarbeiter schnell und unkompliziert die jeweilige Weiterleitungsoption auslösen.

Leider kann ich eine solche Funktion nicht bei 3CX finden. Verwendet wird 3CX Professional. Als Telefon das Fanvil X7C - wäre schön, wenn hier die Tasten dafür belegt werden könnten. Unser Partner hat dafür auch leider keine Lösung.

Hat hier jemand eine Idee?

Vielen Dank für die Hilfe
Gruß

 

[bitn2]

Evtl ist sowas über eine CFA lösbar. Ansonsten per Webclient und Status.

 

[PUMberg]

Hallo Jan,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Webclient und Status wäre dann die Variante, dass man bspw. auf "Nicht stören" geht und es dann extern weiter geht? Wobei für den Nutzer der Status "Nicht stören" dann für diese Funktion "verbrannt" ist.

Und es tut mir leid, wenn ich da doof nachfrage: Was ist eine CFA?

 

[bitn2]

Eine CFA ist ein Programm was solche Abläufe darstellen kann, erfordert ein wenig Programmierkenntnisse. Vielleicht schilderst du einmal den genauen Callflow, dann kann man schauen ob es noch anders darstellbar ist.

 

[Benedikt Machens]

Hallo,
seit kurzem sind wir von einer physischen Auserwald Commander 6000R auf 3CX umgestiegen. In bestimmten Fällen nutzen wir für ankommenden Anrufe eine Weiterleitung zu einem Call-Center-Dienstleister:
- zu festgelegten Zeiten (Mittags oder in den Abendstunden),
- Verzögerte Weiterschaltung nach 10 Sekunden (wenn wenig Personal - Urlaubszeit oder viel los)
- sofortige Weiterleitung ohne zeitliche Festlegung (Mitarbeiterversammlung, Auslösung Brandmeldeanlage)

Punkt 1 war in der Anlage programmiert. Punkt 2 und 3 waren bei einige Systemtelefonen auf den Zielwahltasten belegt. So konnte im Bedarfsfall Mitarbeiter schnell und unkompliziert die jeweilige Weiterleitungsoption auslösen.

Leider kann ich eine solche Funktion nicht bei 3CX finden. Verwendet wird 3CX Professional. Als Telefon das Fanvil X7C - wäre schön, wenn hier die Tasten dafür belegt werden könnten. Unser Partner hat dafür auch leider keine Lösung.

Hat hier jemand eine Idee?

Vielen Dank für die Hilfe
Gruß

Hi,

mit einer Warteschlange kommt man relativ nah dran. Als "Destination no answer" würde dann eine Weiterleitung auf das externe Call Center folgen und wenn keine Agenten angemeldet sind führt dies zu einer direkten Weiterleitung. Das Timing müsste man austesten, weil 10 Sekunden etwas knapp erscheinen und es müssen bei einer MV auch alle Agenten von der Warteschleife abgemeldet sein. Es existiert Spielraum für Fehler, aber im Groben hat man den Call Flow ohne sich mit dem Call Flow Designer vergnügen zu müssen