Forwarded call (Trunk#1 > IVR > via Trunk#1 to GSM > Trunk#2), no audio/RTP

[stefan.xp]

Hello,

we have the following problem:
- Incoming call via SIP-Trunk #1
- Call is directed to Digital Receptionist
- Call is forwarded by Digital Receptionist (IVR) via SIP-Trunk #1 to a GSM-Phone
- Call is not answered by GSM-Phone and gets forwarded after 15 seconds to SIP-Trunk #2
- Call gets answered by a SIP-Phone > Problem: Connection gets established, but no Audio/RTP-Data is getting transferred in both directions

Remarks:
- If the call gets answered by the GSM-Phone, so audio works fine. Both SIP-Trunks use the same provider (HFO Telecom, Germany)
- "PBX Delivers Audio" enabled/disabled on both SIP-Trunks has already been tested
- Firewall-Check reports no errors
- 3CX Verion: 18.0 (Build 461)

Would be great if somebody can help me to solve that issue.

 

[fxbastler]

Hallo Stefan,

zwei Fragen.
1)

- Call is forwarded by Digital Receptionist (IVR) via SIP-Trunk #1 to a GSM-Phone

Wie wird das gemacht? In einem IVR und bei 'Ziel bei ungültiger oder keiner DTMF-Eingabe' nach xx Sekunden usw. gibt es erstmal keine Möglichkeit der Weiterleitung an eine externe Telefonnummer.

2)

Call is not answered by GSM-Phone and gets forwarded after 15 seconds to SIP-Trunk #2

Gleiche Frage hier: wie erfolgt eine Rücknahme des Gespräches durch die 3CX nach 15 sek. nachdem der Anruf irgendwie (siehe Frage 1) schon aus der 3CX ausgeleitet wurde?

 

[stefan.xp]

Hallo fxbastler,

danke für deine Nachfragen.

1)

Wie wird das gemacht? In einem IVR und bei 'Ziel bei ungültiger oder keiner DTMF-Eingabe' nach xx Sekunden usw. gibt es erstmal keine Möglichkeit der Weiterleitung an eine externe Telefonnummer.

Das IVR führt nach DTMF-Eingabe die Aktion "Mit Nebenstelle Verbinden" aus; bei der ausgewählten Nebenstelle greift die Weiterleitungsregel der Nebenstelle "An Mobiltelefon weiterleiten".


2)

Gleiche Frage hier: wie erfolgt eine Rücknahme des Gespräches durch die 3CX nach 15 sek. nachdem der Anruf irgendwie (siehe Frage 1) schon aus der 3CX ausgeleitet wurde?

Auf dem Mobiltelefon (GSM-Phone) ist providerseitig eine Weiterleitung bei Nichtannahme des Gesprächs gesetzt; so wird der Anruf an die 3CX zurückgeleitet.

 

[fxbastler]

Auf dem Mobiltelefon (GSM-Phone) ist providerseitig eine Weiterleitung bei Nichtannahme des Gesprächs gesetzt; so wird der Anruf an die 3CX zurückgeleitet.

Aha, da kommt der Anruf dann über den Trunk 2 wieder zurück in die 3CX. Funktionieren sonstige Anrufe über diesen Trunk 2 in die 3CX? Sonst und grundsätzlich: Wireshark ansetzen, Thema Aushandlung RTP Ports und Codec.