Fragen / Probleme bei Einstellungen & Feintuning

[Gruni]

Hallo,
wir sind seit ca. 3 Wochen auf 3CX umgestiegen, 8 Leitungen, Premium, soweit läuft auch alles ganz gut und wir sind sehr zufrieden. Im laufenden Betrieb haben sich jetzt jedoch noch mehrere kleinere Punkte und Fragen ergeben, wo wir etwas Schwarmwissen aus dem Forum gut gebrauchen könnten.

Einmal sind ein paar Funktionen und Einstellungen unklar, bzw. ich weiss nicht wo/was eingestellt werden muss bzw. überhaupt eingestellt werden kann. Ich fange einfach mal an und liste hier meinen Fragen-/Problem-Katalog auf:

Die Arbeitsplätze sind mit Headset Jabra Pro930 und teilweise mit Mobilteil Yealink W56H ausgestattet.
Wir haben eine Zentralgruppe mit 5 Durchwahlen die gleichzeitig klingeln wenn ein externer Anruf reinkommt.

1. Fall:
Kollege telefoniert, ein weiteres Telefon von extern kommt rein, die anderen freien Telefone klingeln. Es ist aber kein anderer Kollege im Büro, Telefone klingeln weiter. Kollege wird mit seinem Gespräch fertig, legt auf. Jetzt der Punkt:
Sein Telefon fängt dann aber nicht auch an zu klingeln, sondern er muss den Platz wechseln um eines der klingelnden Telefone zu nehmen, oder müsste mit dem Code "Anruf heranholen". Kann man die Anlage so einstellen, das nach Auflegen auch dieses Telefon wieder Auto. klingelt?

2. Fall:
Wir rufen mittels Headset und dem Windows-Client eine Rufnummer an (von Hand eingetippt). Die Nummer scheint aber besetzt zu sein. 3CX zeigt aber keine Info an, weder als Text noch als Signal, das die Gegenstelle besetzt ist. Es wird sofort
(also im Millisekundenbereich) wieder aufgelegt. Kann man die Anlage so einstellen, das zumindest ein "besetzt"-Signal
angezeigt wird/gehört wird. Die jetzige Lösung ist sehr verwirrend, weil man nicht was wo das Problem liegt, es ist einfach nur besetzt ...

3. Fall
Wir haben insgesamt 11 Headsets und 4 Basis-Stationen. Die Headsets sind unterschiedlich auf die Basen eingeloggt. Uns wurde gesagt, das das Mobilteil wenn es im Büro wandert, sich automatisch auf die nächste empfangsstärkere Basis aufschaltet. Dies passiert bei unseren Headsets jedoch nicht. Im Display steht immer die vorgeingestellte/programmierte "Home"-Basis, wenn die den Bereich verlassen bis 0 Balken oder gar roter Balken, erfolgt kein umschalten auf eine nähere Basis, obwohl diese nur 10 mtr. weiter weg steht. Was müssen wir an den Headsets einstellen? Pro Basis können maximal 8 Mobilteil drauf. Dies ist natürlich nicht der Fall. Es sind immer 4 oder mehr "Plätze" pro Basis frei. Ein Base-Hopping wäre daher immer möglich. Geht aber leider nicht. Dadurch ist die Sprachqualität deutlich schlechter bis zum Abbruch.

4. Fall
Smartphone-App. Die IOS-APP kann man nicht so beenden, das die 3CX-App NICHT klingelt. App ist also geschlossen (nicht im Hintergrund) trotzdem kommt jeder Anruf auf die Büro-Durchwahl durch. Gleiches bei der Android-App. Komischerweise haben wir noch ein älteres Smartphone mit einer älteren Android-Version, hier kann man beim App-Verlassen einen Punkt anwählen "App beenden --- OHNE Pushnachrichten", hier klingelt dann auch nicht mehr die 3CX-App. Ein "abwesend" o. ä. ist nicht praktikabel, weil der Büro-Nebenstellenanschluss IMMER klingeln soll/muss und bei Nichtannahme zur Zentrale weitergeleitet wird. Der Kollege möchte aber wenn er nicht im Büro ist und beim Kunden nicht durch die App gestört werden.
Gibt es in der "neueren" App weitere Einstellmöglichkeiten um die App wirklich still/aus zu bekommen? Kann man ggf. die App so einstellen, das es nur klingelt wenn WLAN-Verbindung besteht und bei "mobile Daten" nicht?

5. Fall
Wir haben an der Windows10-App (Softphone) die BLF-Tasten mit den Nebenstellen belegt. Hier kann man nun per Klick anrufen und den Status der Nebenstellen sehen. Was NICHT geht: Es klingelt auf einer Nebenstelle und nur durch anclicken der BLF-Taste, welche jetzt rot blingt/leuchtet, das Gespräch sofort annehmen. Anrufen geht nur wenn die Leitung frei ist.
Dies wäre aber eine super Hilfe, ohne den Code an das Gespräch zu kommen. Hat das jemand in der 3CX programmieren/einstellen können? Andere Möglichkeit, außer dem Code, schnell an andere klingelnde Nebenstellen dran zu kommen?

Vielen dank schon jetzt für eine kurze Hilfestellung was geht/was nicht geht.
Der Gruni

 

[ilias_3CX]

Hallo,

1. Hierfür muss du eine Warteschleife benutzen. In diesem Fall wird es funktionieren.

2. Leider ist das verhalten normal. Der 3CX Windowsclient spielt kein Besetztzeichen ab falls die gegenstelle Besetzt ist. Es wird oben rechts im Windows client für kurze Zeit gezeigt dass die Gegenstelle Besetzt ist.

3. Hierfür muss du am besten den Hersteller des Telefons kontaktieren. Anscheinend liegt das problem dort. Eine Einstellungsmöglichkeit über die Management Konsole oder die PBX hierfür gibt es leider nicht.

4. Das was du hierfür machen kannst wenn du z.b im Büro bist und die Anrufe an die APP nicht Signalisiert werden sollen, ist dass du über die APP in den Weiterleitungsregeln für den Status Verfügbar Push deaktivierst.

5. Du möchtest wenn ich es richtig verstehe über die BLF tasten einen anruf heranholen. Korrekt?

 

[Gruni]

Hallo Support-Team,

vielen Dank für die kurzfristige Rückmeldung.

Zu 3. Fall:
Hier hat sich auch ein inhaltlicher Fehler eingeschlichen.
Das Problem mit dem Weiterleiten an die Basen haben natürlich nur die Mobilteile. Die Info mit "Headsets" stimmt nicht. Das Wort Headset müsste immer durch Mobilteil Yealink W56H ersetzt werden. Aber ok, wir können den Mobilteil-Hersteller entsprechend kontaktieren.

Zu 4. Fall:
Leider gibt es diesen Punkt in der IOS-Smartphone-App nicht. Wenn wir auf "verfügbar" rechts aussen auf den Pfeil gehen, kommt zwar ein Menü mit Weiterleitungsregeln, ober nirgendwo ist was mit "Push aktivieren/deaktivieren"
Gibt es da ggf. ein Bild/Foto wo man das sehen könnte?
Zu 5. Fall:
Mit welcher Funktion ich einen Anruf heranhole ist uns eigentlich egal. Wir dachten das wäre relativ einfach mit den BLF-Tasten zu realisieren. Wir möchten halt nur den langwierigen Umweg über den Code umgehen und eine Direkt-Wahl-Taste in der Windows10-App belegen um einen Anruf heranzuholen.