Funktioniert die Datev Integration mit einer DECT Station?

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Hallo zusammen,

ich habe bei einem Kunden die Datev Integration im Einsatz die teilweise nicht das macht was sie soll.
Habe mich schon ein wenig durchgewühlt aber scheinbar hat das Problem bisher niemand.

Im Einsatz ist eine Snom M700 an die ein Snom M65 gekoppelt ist, Firmware auf dem neuesten Stand.
Die Windows App auf dem Terminalserver wird via CTI genutzt.
Ein Beronet Mediagateway ist als SIP Trunk eingerichtet.

Zum einen verabschiedet sich die Integration regelmäßig mit einer Fehlermeldung und erscheint erst nach 2-3 Neustarts wieder in der Windows App.
Dann werden eingehende und ausgehende Anrufe im Reiter Telefonie des Datev Arbeitsplatzes nicht korrekt, oder gar nicht angezeigt.
Entweder wird in der Übersicht gar kein Anruf verzeichnet, oder die einzige Information die angegeben wird, ist die Rufnummer des Kunden.
Der letzte Punkt ist nun weniger tragisch da man in der Windows App die Rufnummern sehen kann.

Bei fast allen anderen ( nicht DECT ) Telefonen werden die Anrufe korrekt verzeichnet.

Hat da jemand eine Idee?

 

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Wirklich niemand?

Wir würden gern noch weitere Anlagen verkaufen, aber wenn ein Kunde Datev nutzt wird dann zwangsweise auf eine andere umgeschwenkt.

 

[Holger1972]

Schwierig da jetzt eine Aussage zu treffen. Das Fehlerbild das Du beschreibst ist leider ein wenig verwirrend
Hast Du denn eine Fehlermeldung von der APP die mal zeigen könntest? Dann hat man vielleicht mal einen Ansatz.
Was verstehst du unter "das Beronet ist als SIP_Trunk eingerichtet" ?
Wie gesagt alles etwas verwirrend

 

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Die Fehlermeldung müsste ich nochmal nachproduzieren lassen.
Die ist aber grundsätzlich nicht das Problem denke ich, bzw wird sie auftauchen gerade weil die Kommunikation zwischen Datev Integration und Dectstation nicht ordnungsgemäß funktioniert.
In den Datev Foren wird schon von der 3CX abgeraten weil es dort wohl öfters zu Problemen kommt. Aber da der Kunde nun die Anlage hat, lässt sich das leider nicht umkehren.

Da die Funktion bei allen Tischtelefonen grundsätzlich gegeben ist, liegt es wohl an der Kommunikation der Dectstation bzw dem für sie provisionierten Telefon mit der Schnittstelle in Windows.
Wird die Windows App als Softphone eingerichtet, werden Anrufe in Datev verzeichnet, jedoch Fehlerhaft. Statt meiner Rufnummer (die des Anrufenden) erscheint in der Übersicht die des Angerufenen.
Dazu kommt das so das Mobilteil nicht klingelt wenn der Kunde angerufen wird.

Steht die App auf CTI klingelt zwar das Telefon, aber es wird nichts verzeichnet.
Ein einziger Graus!

 

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Die Beronet diente nur der Information. Da diese die Anrufe durchschleust und es bei allen Tischtelefonen funktioniert, kann sie nicht das Problem sein.

 

[mbehrens]

Die Fehlermeldung müsste ich nochmal nachproduzieren lassen.
Die ist aber grundsätzlich nicht das Problem denke ich, bzw wird sie auftauchen gerade weil die Kommunikation zwischen Datev Integration und Dectstation nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Das die SNOM DECT Systeme kein CTI unterstützen ist so dokumentiert.

 

[EulePS]

Mit dem Windows Client (brauchst du für die Integration) und DECT Telefonen (nicht CTI kompatibel) wird nur ein MakeCall initiiert und somit hast du keine direkte Verbindung von Windows Client zu DECT Telefon.

 

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Alles klar, danke für die Antwort.