GenericVoIPProvider. Probleme

[JBillen]

Moin Leute,

Anlage ist eine 16SC Pro, Version 20.0 Update 9 (Build 995 Release - AI 1.4.48), als Multi-Mandanten. Installiert auf eigenem Cloud Server

Wir haben dort mehrere Mandanten beim gleichen Provider laufen wo jeweils der Trunk mit der selben Vorlage erstellt wurde.


Jetzt bekomme ich aber bei einem Neu angelegten Mandant, mit selben Provider und gleicher Vorlage wie bei den funktionierenden, folgenden Fehlermeldung wenn ich raus telefonieren möchte.

"es gibt ein Problem mit der Konfiguration Ihres Trunks, bitte überprüfen Sie ihre Konfiguration oder Kontaktieren Sie Ihren Support."

Die Fehlermeldung kommt per Voice Durchsage übers Endgerät.

Eingehende anrufe kommen Problemlos an.


Jemand schonmal sowas gehabt?


Vielen Dank im Voraus

MFG

 

[bitn2]

Wie wird der Trunk denn registriert? Zugangsdaten oder IP? Evtl zu viele Verbindungen zum Provider über die selbe IP.

 

[JBillen]

Per Zugangsdaten. Der Trunk Checker in der 3cx sagt auch es wäre alles in Ordnung und der Provider gibt mir auch die Rückmeldung das er eine erfolgreiche Registrierung des Trunks sieht.

 

[bitn2]

Per Zugangsdaten. Der Trunk Checker in der 3cx sagt auch es wäre alles in Ordnung und der Provider gibt mir auch die Rückmeldung das er eine erfolgreiche Registrierung des Trunks sieht.

Dann muss der Provider da mal tiefer einsteigen.. Registriert ist klar, sonst würden ja auch keine eingehenden Anrufe gehen. Die Ansage scheint ja auch vom Provider zu sein.

 

[fxbastler]

@JBillen
So als Nachtrag zu dem was @bitn2 schon geschrieben hat:

"es gibt ein Problem mit der Konfiguration Ihres Trunks, bitte überprüfen Sie ihre Konfiguration oder Kontaktieren Sie Ihren Support."

Es gibt ab Werk kein solches Audio auf einer 3CX. Entweder die Ansage kommt vom Provider oder ihr habt da selber etwas gebaut (eher unwahrscheinlich).

 

[avraammich_3CX]

Hi @JBillen,

sofern eine Ansage (WAV Datei) von 3cx abgespielt, wird die Info im 3CXIVR.log (Ausführliches Log Level) protokolliert.
Setze das Log level der 3CX Anlage auf Ausführlich.
Reproduziere das Verhalten und generiere Support Daten der Anlage.
In der ZIP Datei(Support Daten der Anlage)->Logs->3CXIVR prüfen ob zu diesem Zeitpunkt eine Ansage von 3cx abgespielt wird.

/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Sets/03E2DC8C-3382-43e2-A9D5-115F92C847BE/"ANSAGE".wav

Wobei "03E2DC8C-3382-43e2-A9D5-115F92C847BE" ->Name von Deutsche Prombts.

Falls du ein Custom Prompts (Kopie von Default prompts ist der Name ein anderer.


Zusätzlich kannst du auch in einer Wireshark Aufzeichnung prüfen woher die Ansage kommt.
Sofern kein TLS/SRTP für provider verwendet wird.

​

 

[Josef L]

kann es vielleicht sein, das es im Routing ein Fehler gibt?

 

[avraammich_3CX]

kann es vielleicht sein, das es im Routing ein Fehler gibt?

Vergleiche den Invite von 3CX Anlage zu Provider von einem Anruf wo es klappt und nicht die Meldung bekommst mit einem Invite von 3CX Anlage zu provider bei welchem Anruf es nicht klappt.
Kontaktiere Provider und frage nach weshalb Meldung bekommst.

 

[Josef L]

@JBillen hast du schon eine Lösung gefunden?