Geschäfts- und Pausenzeiten werden nicht ausgewertet.

[hkurth]

Hallo,

wir haben zur Zeit ein Problem mit den Einstellungen zu Geschäfts und Pausenzeiten. Diese werden anscheinend nicht ausgewertet.

Erst einmal zur Konfiguration:
3CX auf Linux, Standard-Lizenz 16.0.8.9
In den globalen Einstellungen sind Geschäfts- und Pausenzeiten eingerichtet.
Dann gibt es eine Signalisierungsgruppe "HauptGRP". Hierin sind mehrere Nebenstellen zugeordnet. Sind alle NS belegt , sind auf "nicht stören" gestellt oder keiner nimmt das Gespräch an (nach xx sek), dann wird weitergeleitet auf einen Digitalen Rezeptionisten "AlleBelegt". Hier kommt dann einen Ansage "Alle vorübergehend belegt.....", Nach 30 sek wird dann zurück auf die "HauptGRP" geleitet.
Des Weiteren ist eine Dummy Nebenstelle "AußerhalbGZ" angelegt. Hier ist die Mailboxansage "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten ......" eingerichtet.

Im SIPTrunk ist eingerichtet, das zu den Geschäftszeiten die Gespräche an die "HauptGRP" gehen, außerhalb der Geschäftszeiten an die NS "AußerhalbGZ" weitergeleitet werden.
In der eingehenden Regel ist hinterlegt, das zu den Geschäftszeiten an die "HauptGRP" weitergeleitet wird, außerhalb der Geschäftszeiten die NS "AußerhalbGZ" angesprochen werden soll.

Momentan werden alle eingehende Gespräche an die konfigurierte Signalisierungsgruppe "HauptGRP" geleitet (und dann sofort auf den Digitalen Rezeptionisten "AlleBelegt"), völlig unabhängig von den konfigurierten Geschäftszeiten, der Einstellungen im SIP-Trunk und der eingehenden Regel (siehe auch Einträge in der Rufliste).

Es sind auch kein Funktionscode für "Schnellumschaltung der 3CX-PBX in Modus "Geschäftszeiten" ...... " hinterlegt.

Hat jemand eine Idee, wo man ggfl. noch prüfen könnte?

Besten Dank!

 

[Sommerzeit]

3CX-Dienste schon mal neu gestartet?
Hatte auch schon das Problem, dass Geschäftszeiten nicht gegriffen haben - nach einem Neustart ging es.

 

[hkurth]

Danke für den Hinweis. Ein Neustart der Dienste hat wirklich das Problem erst einmal gelöst. Weitere Tests werden noch durchgeführt.
Nun zeigt aber der Firewall-Check, das bei den Ports 9096 bis 9110 der "Full-Cone-Test" fehlschlägt. Vorher lief dieser ohne Fehlermeldung durch.

Nochmal Danke für den Tip. Wie heist es so schön: Reboot tut gut ;-)

 

[hkurth]

Leider hat der Neustart nur bedingt funktioniert. Heute werden die Geschäftszeiten nicht ausgewertet.
Zum Test einen weiteren SIP-Trunk eingerichtet. Hierzu eine neue (weitere) Eingangsregel definiert. Auch hier werden die Geschäftszeiten nicht ausgewertet.
Ein mehrmaliger Neustart hat auch bisher keine Besserung gezeigt.

 

[fxbastler]

Hallo,

wenn man im Activity Log das Log Level weiter aufdreht sieht man genauer welche Weiterleitungen wann und wie greifen. Steht das da auch falsch drin mit innerhalb bzw. ausserhalb der Geschäftszeiten?

Die 3CX Dienste laufen aber alle und die Uhrzeit und die Zeitzone der 3CX ist auch korrekt, richtig? Ist die 3CX virtualisiert?

 

[hkurth]

Hallo,

Auswertung Activity LOG muss noch durchgeführt werden. Die 3CX läuft auf einer eigenen Hardware (nicht virtualisiert). Uhrzeit / Zeitzone ist alles soweit korrekt.
Die nächsten Tests werden erst heute "nach Dienstschluss" machbar sein.
Dieses Verhalten zeigt sich auch erst seit dem letzten Update - jetzt aktuell auf 16.0.8.9.
Upgrade auf V18 mit Debian 10 ist noch nicht geplant.

Danke für die Hinweise.

 

[hkurth]

Hallo,

der Test heute nach Dienstschluss (außerhalb der Geschäftszeit) zeigt das gewünschte Verhalten. Die Gespräche werden, wie in der Eingangsregel hinterlegt, an den zentrale Anrufbeantworter (Dummy Nebenstelle) weitergeleitet.
Meine Vermutung: die definierten Pausenzeiten werden nicht ausgewertet.

 

[fxbastler]

Na immerhin greift die Zeitschaltung im SIP Trunk / den InBound Regeln für die Geschäftszeiten.

Aber das heisst die betroffenen Nebenstellen schalten nicht auf away / abwesend und diese Regeln greifen dann halt nicht?

Du schreibst 'Die Gespräche werden, wie in der Eingangsregel hinterlegt ...'. Dein Bild zeigt die für die gesamte 3CX geltenden Geschäfts- und Pausenzeiten. Bei den Eingangsregeln gibt es doch aber gar keine Möglichkeit der Definition oder Nutzung von Pausenzeiten. Die gibt es nur in den Nebenstellen. Die gelten auch für Dummy Nebenstellen sofern dort keine separaten Zeiten definiert wurden.

Das sollte sich doch aber leicht überprüfen lassen und das habe ich eben bei einer v16 und v18 gemacht: funktioniert wie erwartet (ich war mir auch sehr sicher dass es das noch tut ). Angemeldete und Dummy NSt. schalten wie in den globalen Geschäfts- und / oder Pausenzeiten definiert entspr. um wenn in den Weiterleitungsregeln der NSt. unten bei 'Autom. ändern' die Checkbox bei 'Während der Geschäftszeiten Status auf "Verfügbar" setzen' angehakt ist und dort keine eigene Geschäfts- und / oder Pausenzeiten definiert wurden. Sonst gelten die dort hinterlegten Zeitregeln. Auch das funktioniert, auch getestet.

Sind die betr. Nebenstellen evtl. bei irgendwelchen Warteschleifen oder sonst. Agenten angemeldet? Wobei das aber nicht wesentlich sein sollte. Auch da gelten die entspr. definierten Geschäfts- und Pausenzeiten für die NSt..

 

[hkurth]

Das war der entscheidende Hinweis. BESTEN DANK. Es waren ein paar Fehler
a) ein Gedankenfehler von mir ! (Shame on me)
b) ein fehlende Konfiguration einer neuen Nebenstelle (die vor einigen hinzugefügt wurde).

Nochmal BESTEN DANK !!!!!!