Hallo!
Ich habe mir den CFD angesehen um ein Problem zu lösen, dass der aktuell genutzte IVR zu Abteilungen weiterleitet obwohl diese nicht in der Geschäftszeit sind. Der IVR leitet an Rufgruppen der Abteilungen weiter welche eben Unterschiedliche Arbeits/Pausenzeiten haben und achtet dabei nicht auf die Abteilungsarbeitszeit der Rufgruppe.
Also habe ich den kompletten Ablauf der genutzen IVRs als CFD angelegt und entsprechend mit der Date/Time Komponente die Anrufe umgeleitet, das funktioniert so eigentich auch ganz gut, nur finde ich keine Option hier die Urlaubstage der Abteilungen zu beachten. Zum einen ist es so, dass ich keine Möglichkeit finde sie fix im CFD zu hinterlegen und selbst wenn das lösbar wäre sehe ich ein Problem darin jedes Jahr oder bei jedem Urlaubswechsel den CFD zu bearbeiten.
Gibt es irgendeine möglichkeit auf die bestehenden in den Geschäftszeiten hinterlegten Tagen zu nutzen oder vielleicht sogar ein Beispiel CFD an welches ich mich orientieren kann?
Vielen Dank
Bing
Ich habe mir den CFD angesehen um ein Problem zu lösen, dass der aktuell genutzte IVR zu Abteilungen weiterleitet obwohl diese nicht in der Geschäftszeit sind. Der IVR leitet an Rufgruppen der Abteilungen weiter welche eben Unterschiedliche Arbeits/Pausenzeiten haben und achtet dabei nicht auf die Abteilungsarbeitszeit der Rufgruppe.
Also habe ich den kompletten Ablauf der genutzen IVRs als CFD angelegt und entsprechend mit der Date/Time Komponente die Anrufe umgeleitet, das funktioniert so eigentich auch ganz gut, nur finde ich keine Option hier die Urlaubstage der Abteilungen zu beachten. Zum einen ist es so, dass ich keine Möglichkeit finde sie fix im CFD zu hinterlegen und selbst wenn das lösbar wäre sehe ich ein Problem darin jedes Jahr oder bei jedem Urlaubswechsel den CFD zu bearbeiten.
Gibt es irgendeine möglichkeit auf die bestehenden in den Geschäftszeiten hinterlegten Tagen zu nutzen oder vielleicht sogar ein Beispiel CFD an welches ich mich orientieren kann?
Vielen Dank
Bing
