Hallo zusammen,
wir sind seit kurzem bei 3CX und haben eine selbst gehostete Anlage. Wir sind ein kleines Team von ca. 20 Personen. Wir haben MA mit unterschiedlichen Arbeitszeiten (manche vormittags, manche ganztags, manche nur 3 Tage) - also sehr flexibel, aber doch jeder für sich eine feste Arbeitszeit. Die einzelnen Personen sind auch alle einzeln mit einer öffentlichen Durchwahl von extern direkt einzeln zu erreichen.
Ich habe schon einiges zum Definieren von Geschäftszeiten und entsprechenden Rufweiterleitungen gelesen, aber so ganz schlüssig ist es für mich nicht.
Meiner Meinung nach gibt es 3 Einstellungsmöglichkeiten:
- globale Arbeitszeit (für uns nicht glücklich, da es zu viele unterschiedliche Arbeitszeiten gibt)
- Geschäftszeit in der Abteilung
- Zeitplan Geschäftszeiten auf Nutzerebene.
Ziel:
Wir hätten gerne, dass außerhalb der Geschäftszeit der unterschiedlichen Personen in den Status "nicht stören" geschaltet wird und eine Ansage erklingt mit (Sie versuchen den MA außerhalb seiner Geschäftszeit zu erreichen. Diese ist...).
Meine bisherige Lösungsidee:
2 IVR pro Gruppe. Sprich ich hab für die Personen, die vormittags arbeiten eine Abteilung von 9 - 13 Uhr eingerichtet, entsprechende Personen hinzugefügt. Dafür dann einen IVR1 konfiguriert und diesen bei den Personen im "Nicht stören" Status hinterlegt. Im IVR1 wird dann bei außerhalb der Geschäftszeiten auf einen IVR2 verwiesen, der dann die gewünschte Ansage spricht.
Ist das richtig gedacht?
Gibt es noch eine Möglichkeit auf Nutzerebene? So dass jeder es für sich individuell handhaben könnte? Oder muss ich im schlimmsten Fall eine Abteilung mit einem einzelnen Nutzer gründen?
Und zu guter Letzt ist mir die Geschäftszeit auf Nutzerebene unklar. Die Steuerung des IVR wird ja über die Abteilung geregelt. Was regelt dann die Zeit auf Nutzerebene?
wir sind seit kurzem bei 3CX und haben eine selbst gehostete Anlage. Wir sind ein kleines Team von ca. 20 Personen. Wir haben MA mit unterschiedlichen Arbeitszeiten (manche vormittags, manche ganztags, manche nur 3 Tage) - also sehr flexibel, aber doch jeder für sich eine feste Arbeitszeit. Die einzelnen Personen sind auch alle einzeln mit einer öffentlichen Durchwahl von extern direkt einzeln zu erreichen.
Ich habe schon einiges zum Definieren von Geschäftszeiten und entsprechenden Rufweiterleitungen gelesen, aber so ganz schlüssig ist es für mich nicht.
Meiner Meinung nach gibt es 3 Einstellungsmöglichkeiten:
- globale Arbeitszeit (für uns nicht glücklich, da es zu viele unterschiedliche Arbeitszeiten gibt)
- Geschäftszeit in der Abteilung
- Zeitplan Geschäftszeiten auf Nutzerebene.
Ziel:
Wir hätten gerne, dass außerhalb der Geschäftszeit der unterschiedlichen Personen in den Status "nicht stören" geschaltet wird und eine Ansage erklingt mit (Sie versuchen den MA außerhalb seiner Geschäftszeit zu erreichen. Diese ist...).
Meine bisherige Lösungsidee:
2 IVR pro Gruppe. Sprich ich hab für die Personen, die vormittags arbeiten eine Abteilung von 9 - 13 Uhr eingerichtet, entsprechende Personen hinzugefügt. Dafür dann einen IVR1 konfiguriert und diesen bei den Personen im "Nicht stören" Status hinterlegt. Im IVR1 wird dann bei außerhalb der Geschäftszeiten auf einen IVR2 verwiesen, der dann die gewünschte Ansage spricht.
Ist das richtig gedacht?
Gibt es noch eine Möglichkeit auf Nutzerebene? So dass jeder es für sich individuell handhaben könnte? Oder muss ich im schlimmsten Fall eine Abteilung mit einem einzelnen Nutzer gründen?
Und zu guter Letzt ist mir die Geschäftszeit auf Nutzerebene unklar. Die Steuerung des IVR wird ja über die Abteilung geregelt. Was regelt dann die Zeit auf Nutzerebene?
