Gesprächübergabe

[Feuerglut]

Hallo,

wir nutzen aktuell die 3CX Telefonanlage mit Htek UC924 IP Telefonen.
Soweit funktioniert alles. Ab und an tritt aber folgender Fehler auf:

Ein Anruf von extern kommt bei Benutzer A rein, Benutzer A nimmt an.
Benutzer A möchte das Gespräch nun an Benutzer B weiterleiten/übergeben.

Er drückt auf übertragen , der externe Anrufer kommt in die Warteschleife mit Musik.
Benutzer A hält Rücksprache mit Benutzer B und legt dann auf.
Benutzer B hat kein Gespräch mehr dran und der externe Anrufer hängt bis in alle Ewigkeit in der Warteschleife.

Das ganze passiert auch wenn ich das Gespärch direkt übertrage und dann auflege, der externe Anrufer hängt in der Warteschleife
bei Benutzer B klingelt es aber nicht. Niemand bekommt also mit das ein externer Anrufer noch in der Schleife hängt.

Jemand eine Idee?

Besten Dank und Gruss

 

[ilias_3CX]

Kann es sein dass du hier ein Fehlverhalten des Users hast?

 

[Feuerglut]

habe ich auch zuerst gedacht.
anfangs klappte es immer wenn ich es selber getestet habe.
Es ist aber wirklich so das es bei einigen anrufen nicht geht.
Die Anrufer landen in der Warteschleife und nirgendwo klingelt es,
selbst wenn Benutzer A und B erst gegensprechen und Benutzer A dann auflegt,
Gespräch bei Benutzer B ist dann wie beendet.

 

[ilias_3CX]

Das muss du über ein wireshark pcap und die Support Daten der Anlage Analysieren.
Leider hatte ich das verhalten noch nie.