Gespräch vermitteln (snom Phone)

[anonymous]

Hallo!

Meine Testumgebung:
- 3cx v.10 (alle Updates)
- Listen-Port 5062 (der Router greift die 5060 unweigerlich ab)
- snom 300 (aktuelle FW: 8.4.32); int. Durchwahl 10
- 3cx Softphone; int. Durchwahl 11
- sipgate-Acc
Die Grundfunktionalitäten laufen soweit. Meine Probleme beziehen sich derzeit auf das Vermitteln und die BLF-Anzeige.

Vermitteln:
Ich möchte ein Gespräch annehmen, intern Rücksprache halten und anschließend das Gespräch übergeben!

Vom 3cx Softphone aus klappt das auch schon! Ich muss nur "Leitung 2" drücken + die interne Nummer wählen + "Transfer" drücken + "Leitung 1" drücken
Nach dieser Anleitung: https://www.3cx.ru/user-manual/
Nur 6 Tasten, was jede einfache TK-Anlage mit einem Tastendruck hinbekommt... Aber es geht!

Vom snom 300 aus soll es genauso gehen (was bei mir nicht stimmt). Das snom habe ich manuell eingerichtet, da in der XML der AutoProvisionierung sehr viel "nichts" drin steht. Nach der AutoProvisionierung funktionierte keine einzige Funktionstaste und das WebMenü war gesperrt - ich konnte also auch nichts mehr einstellen.
Die manuelle Konfiguration habe ich nach dieser Anleitung gemacht: https://www.3cx.de/sip-phones/

Leider geht das Vermitteln hier nicht! Ich kann zwar auf "Leitung 2" drücken und sodann auch intern telefonieren... nur das Gespräch, welches immernoch auf der Leitung 1 wartet, bekomme ich nicht rüber! Der Druck auf "Transfer" bleibt einfach wirklungslos.
Die Transfertaste als einzelnes betrachtet funktioniert jedoch! Gehe ich nicht über "Leitung 2" sondern wähle gleich "Transfer" + interne Nummer dann verschiebt er das Gespräch wie gewünscht (nur leider ohne vorherige, interne Rücksprache).

Wer kann hier von einer funktionierenden Konfiguration berichten?

BLF-Anzeige:
Ich versuche am snom 300 eine LED zum leuchten zu bewegen, wenn das 3cx Softphone ein Gespräch führt! Nach gleicher Anleitung (https://www.3cx.de/sip-phones/) soll ich als BLF-Funktion bei einer Funktionstaste nur
<sip:[email protected];user=phone> |*20*
eingeben. Gesagt, Getan... nichts leuchtet
Die SIP-ID stimmt, da ich mit Druck auf diese Funktionstaste die besagte Extension anrufen kann. Eine LED leuchtet jedoch nie. Das angebliche BLF funktioniert also nur als Kurzwahl.
Kann hier jemand eine funktionierende Konfig beisteuern?

Beim 3cx Softphone dasselbe. Habe eine Kurzwahltaste auf BLF eingerichtet aber nix. Sie funktioniert auch wieder als Kurzwahl aber es leuchtet nicht bei Aktivität. Hier fehlt mir aber auch eine konkrete Anleitung.

Thema Fax und AB stehen mir noch bevor... omg
Vielen Dank für Unterstützung

 

[stefanw]

schau mal hier: https://www.3cx.com/blog/voip-howto/blind-attended-transfer-snom/

 

[anonymous]

Hallo,

ja genau so hab ich es ja versucht...
Der Ablauf erfolgt auch wie dort geschildert:
Der blind transfer geht wunderbar - nur macht das ja niemand... Beim attended transfer funktioniert es dann aber nur bis Schirtt 5!
Ich bekomme meinen internen Partner auf Leitung 2 - der externe ist auch auf MoH - ich kann auch mit dem internen Partner telefonieren - lege ich auf, habe ich auch wieder den externen Teilnehmer dran...

nur wenn ich dann -wie in Step 5 gesagt- auf Transfer + Leitung 1 drücke passiert genau nichts.




Aber mal abgesehen davon: wie wäre denn die 1-Klick-Lösung? Bei "normalen" TK-Anlagen hat man seine Schnellwahltasten der internen Teilnehmer und wenn ich ein Gespräch weitergeben will drücke ich genau ein mal eine einzige Taste - fertig.
Dann kann ich mich unterhalten und wenn ich fertig bin lege ich einfach auf... das Gespräch wird damit übergeben.

Es kann doch nicht die gedachte Lösung von 3CX sein, dass man 6-7 Tasten drücken muss??


Grüße

 

[groundhog]

Es ist für mich offensichtlich, das mit den Einstellungen am Apparat etwas nicht stimmt.
Ich würde zunächst das Gerät provisionieren und mit diesen Einstellungen weiter testen.

Ist die 3CX Lizensiert? Wenn nicht, kein BLF.

 

[anonymous]

- snom 300 (aktuelle FW: 8.4.32); int. Durchwahl 10

Das Template der 3CX überschreibt die Buttons vom Snom 300 (hatte ich jetzt schon zwei mal, musste einfach ein paar Settings aus dem XML löschen).

Schau mal, welche Funktion auf dem Transfer Button liegt.

 

[anonymous]

@groundhog wrote:Ist die 3CX Lizensiert? Wenn nicht, kein BLF.

öööhhhmmm
Achja?! Ich fahre ja derzeit nur den Test-Betrieb... also natürlich nicht lizensiert!
So einfach ist das???
Gibt es eine Quelle, bei der ich das nachlesen kann? Ist das also grundsätzlich eine "Schwäche" der Free-Variante?



@r2k wroteas Template der 3CX überschreibt die Buttons vom Snom 300 (hatte ich jetzt schon zwei mal, musste einfach ein paar Settings aus dem XML löschen).

Jupp das hab ich schon gemerkt. Wenn ich das snom300 provisioniere geht im Grunde gar nichts mehr! So gar nichts... danach haben alle Funktionstasten die Funktion "leer" - also nix! Und genau so verhalten sie sich dann auch.
Habe das snom300 daraufhin zurückgesetzt und die Provisionierung deaktiviert.

Habe dann alles manuell konfiguriert (also im Grunde nur die SIP-Daten: Registrar, ID + Passwort)

Nun geht die Transfer-Taste auch - aber nur im Sofort-Transfer ohne vorherige Rücksprache. Sobald man dann auf Leitung 2 spricht zeigt die Transfer-Taste keinerlei Funktion mehr.


Danke für die Antworten und viele Grüße

 

[groundhog]

Die Einschränkungen der Free-Edition stehen in der Vergleichstabelle:

https://www.3cx.com/phone-system/3CXPhoneSystem_brochure.pdf

 

[anonymous]

Hi,


danke... da steht es tatsächlich drin

mein Problem mit dem Gespräch vermitteln hat sich "gelöst"!
am 3CS Softphone drückt man nur: "Leitung 2" + "10" + "Hörer" + "Transfer" + "Leitung 1"
also nur 6 Tasten

am snom 300 fehlt noch ein Tastendruck
man drückt: "Leitung 2" + "11" + "OK" + "Transfer" + "Leitung 1" + "OK"
also nur 7 Tasten

--> man musste den Transfer (im Gegensatz zum 3CX Phone) nochmal mit OK bestätigen!



Ein hartes Stück
Aber kennt denn niemand eine Funktionstastenbelegung, die das tut? Ziel ist es doch mittels einem Klick das Gespräch zu vermitteln!? Oder bin ich da all zu weltfremd mit dieser Anforderung?

Grüße
-ich starte jetzt das Projekt Fax :S -

 

[stefanw]

du kannst Transfer On hook einfach mal einschalten. suche im forum dann findest du es!

 

[anonymous]

@stefanw wrote:du kannst Transfer On hook einfach mal einschalten. suche im forum dann findest du es!

Tatsächlich... das katapultiert mich von 7 Tasten wieder nach vorn auf nur 6 Tasten
..wie soll man das im Forum finden - da man ja nicht weiß, dass diese Option "Transfer On Hook" (oder hier "Transferieren durch Auflegen") heißt.


Aber ich hätte zu gern noch eine Aussage zu den 6 Tasten! Geht das mit einer 3CX nicht mittels einfachem Tastendruck auf eine Funktionstaste?
Der Grund: sollte das grundsätzlich nicht gehen, dann ist mein Test hier beendet und 3CX wird deinstalliert..... soetwas kann man auf keinen Fall ernsthaft einem Kunden anbieten!


Grüße

 

[groundhog]

Wenn Du kurz vor und direkt nach der Deinstallation (die Uninstall-Routine befindet sich im Startmenü) den Rechner neu startest, kannst Du sicherstellen das keine Dateien auf dem System verbleiben.

 

[stefanw]

du hast leider hier den Falschen im Verdacht.
Ein "Übergeben mit Ankündigung" ist bei SNOM so "lang" dafür hast du in der Zeit alle Freiheiten.
Mit der Option Trans On Hook brauchst du diese Schritte: Abnehmen, L2 drücken, BLF für Ziel, Auflegen, wenn ich die beiden Punkte abziehe die für ein Telefonat immer gelten (Abnehmen und Auflegen) sind es 3 Schritte. Aber das steht auch so in der Snom User Doku ;-)
Blindes übergeben geht mit einem Drück auf die BLF Taste.

 

[anonymous]

@stefanw wrote:Mit der Option Trans On Hook brauchst du diese Schritte: Abnehmen, L2 drücken, BLF für Ziel, Auflegen

Hallo

Oha... vielen Dank! Na das hört sich doch praktikabel an!
L2 + Funktionstaste - 2 Tastendrücker sind doch völlig OK
..ich teste das mal


@stefanw wrote:Aber das steht auch so in der Snom User Doku ;-)

uuuh... also gesucht hab ich viel - gefunden hab ich auch einiges (Einrichtung usw.) aber von "Transfer On Hook" stand da nie etwas
Vermutlich hab ich wohl an der falschen Stelle gesucht. Aber ich muss mich doch wundern -inzwischen kenn ich die 3CX-Webseiten auswendig- wo diese Doku denn nun noch sein soll...

Bin seit 2 Wochen täglich auf diesen Seiten unterwegs aber das angepsrochene hab ich nie gesichtet. :S


Grüße



P.S.
@groundhog wrote:Wenn Du kurz vor und direkt nach der Deinstallation (die Uninstall-Routine befindet sich im Startmenü) den Rechner neu startest, kannst Du sicherstellen das keine Dateien auf dem System verbleiben.

Ist doch nur nen Test-System... ich schmeiß die versuchte HDD einfach weg! Damit bin ich auf der sicheren Seite.