"Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen" verhält sich anders seit Version 20.0 Update 9

[PCETERA]

Guten Tag

Wir haben die 3CX Anlage auf einem virtuellen Windows Server 2016 installiert (lokaler Hyper-V).
Die installierte Version ist: V20.0 Update 9 (Build 995 Release - AI 1.4.48)
Die Firewall Checks sind grün.

Folgendes Szenario:
Wir haben für den Pikettdienst eine Rufgruppe, welche die Anrufe innerhalb und ausserhalb der Geschäftszeiten jeweils an eine andere Warteschleife weiterleitet.
In der Warteschleife ausserhalb der Geschäftszeiten ist diejenige Person angemeldet, welche Pikett Dienst hat.
Wenn die Person im Status Pikett "gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen" aktiviert hat, landet man neuerdings auf der Combox von der Person, anstatt das der Anruf weiterverarbeitet wird, wenn nicht abgenommen wird. Wenn der Anruf nicht abgenommen wird, sollte man von der Warteschleife auf die Voicemail Box der Nebenstelle 502 verbunden werden.

Ich habe im Anrufprotokoll gesehen, dass sich der Ablauf ein bisschen verändert hat nach dem Update zu Build 995 (Nummer und Name anonymisiert):
Vor dem Update:


Nach dem Update:


Ich konnte das Problem im Moment umgehen, indem ich die Signalisierungszeit in der Warteschleife reduziert habe, damit die Combox von der Pikett Person nicht greift und der Anruf wie vor dem Update verarbeitet wird.

Ein Kunde von uns hat quasi das gleiche Problem:
Wenn man die Hauptnummer anruft, landet man in einer Rufgruppe. Wenn ein Nutzer in der Rufgruppe die option "gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen" aktiviert hat, dann landete man auf der Combox von dieser Person anstatt das der Anruf weiterverarbeitet wurde.

Wir haben bei diesem Kunden im Moment alle "gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen" deaktiviert.

In den Releasenotes zum Update 995 hätte ich keine Infos gefunden, dass sich "gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen" verändert hätte.

Können Sie sich das Problem erklären?
Müssen wir an der Konfiguration etwas ändern?

Vielen Dank fürs anschauen!

Gruss
Fabian

 

[bitn2]

Das ist ja auch logisch, ich kenne das nur so. Es klingelt ja dann das Handy des Teilnehmers und irgendwann geht die Mailbox ran und der Anruf wird angenommen. Wie sollte das auch anders funktionieren?

 

[PCETERA]

Ich weiss das es logisch klingt, aber erst seit dem Update 995 verhält es sich so.
Vor dem Update hat das Handy des Teilnehmers geklingelt, aber der Anruf ist nicht an die Mailbox vom User ran sondern es hat den Anruf normal auf der 3CX weiterverarbeitet wenn nicht abgenommen wurde.

Gibt es ein Log wo ich sehen könnte, ob jemand nach dem Update noch an den Einstellungen in der Warteschleife rumgespielt hat?

 

[bitn2]

Ja, im Audit Log. Aber das verhalten ist zu erwarten und war soweit ich mich erinnere schon immer so. Die Mailbox nimmt das Gespräch ja an, wie soll es dann in der Warteschleife weiter gehen. Da musst du dann entweder die Zeit verlängert bis die Mailbox ran geht oder die Zeit in der Warteschleife verkürzen.

 

[PCETERA]

Alles gut und recht. Ich bin einfach verwirrt, da niemand etwas geändert haben will und der einzige Unterschied, den ich sehe, ist das Update zu 995. Im Auditlog sehe ich auch nicht das jemand etwas an der Warteschleife verändert hat vor oder nach dem Update. Aber dann ist es halt so und bei Problemen muss man die Konfig anpassen oder das Häkchen entfernen.