HandyApp iOS und Android Probleme

[M.Kirschbaum]

Hallo,

in unserem Unternehmen haben wir das Problem das egal auf welchen Mobiltelefon wir diese nutzen, dass Gespräche sporadisch abbrechen und wir nur ein doppeltes piepen hören. Auch bei vollem WLAN-Empfang. Auch über LTE das gleiche. Des weiteren stürzt die APP ab wenn wir mit derApp telefonieren und ein weitere Anruf über die normale Mobilfunknummer ankommt, teilweise geht dann gar nichts mehr.
Unsere Mitarbeiter sind viel unterwegs, deswegen benötigen wir diese Funktion.

Mit der Bitte um Support

Viele Grüße

 

[bitn2]

Da fehlen noch diverse Infos zur Eurer Infrastruktur. Auch welche Handys und App Versionen usw.

 

[M.Kirschbaum]

Samsung Handys ab S8 und iPhones ab X mit den neusten Versionen. Die APPs sind noch die Version 16.1.
Wir arbeiten mit der Cloudlösung von 3CX und nutzen Ubquiti WLANs mit den aktuellen Versionen, Cloudkey und Pro APs. Allerdings ist es auch das gleiche wenn wir über mobile Daten telefonieren.

 

[vieledinge]

Der 3CX-Server ist auch noch auf V.16.x? Cloud oder Inhouse?

Bewegen sich die User bei Telefonaten via WLAN? Oder sitzen die da eher statisch am Platz? Bewegung mit AP-Wechsel ist offensichtlich ein schwer lösbares Problem, da kämpfen wir auch noch mit. Wobei das eher auf Unifi-Seite zu suchen ist. Die AP halten die Clients relativ lange fest, obwohl eigentlich schon ein Wechsel auf einen Client mit besseren Verbindungsdaten möglich wäre.

Zumindest auf dem iPhone müsste sich Anklopfen in den App-Einstellungen aktivieren lassen (Integrate with device Recents aktivieren)

 

[fxbastler]

Hallo,

keines dieser Probleme ist Normalzustand. Ich kann bestätigen, dass es mit heilwegs aktuellen Android und aktuellem v16 Client weder mit der 3CX v16 noch v18 seit längerer Zeit keine derartigen Probleme gibt.

Ich würde, wenn möglich und sofern der LTE Empfang innerhalb der Räumlichkeiten ausreichend ist, testweise mal das WLAN der Smartphones innerhalb der Firma bewusst eine Zeitlang abstellen. Es kann ja sein dass die Smartphones unmerklich den AP oder vom 5 GHz auf das 2,4 GHz Band wechseln. Das ist z.B. Standardeinstellung bei den Unifi Geräten, ohne weiteres möglich und ein bekanntes allgemeines Problem wenn beide SSID wie üblich gleich benannt sind.

Per LTE sollte es solche Probleme absolut nicht geben, auch keine Zwangstrennung. Sonst würde ich dort mal am Router ansetzen. Die App stürzt normal auch nicht ab wenn parallel zu geführten 3CX Telefonaten weitere Mobilfunkanrufe eingehen (ist. evtl. VoLTE aktiviert? mal testweise deaktivieren).

Erstmal das Problem mit der App per Mobilfunkanbindung generell beheben und erst danach das Telefonieproblem per WLAN angehen.

 

[vieledinge]

Naja, man schickt die Geräte ja nicht grundlos ins WLAN. Hauptsächlich ja deshalb, weils hausintern eben mit der Mobilfunkanbindung hapert. Willkommen im Zeitalter von Stahlbeton und Wärmeschutzverglasung!

Und natürlich kommt es auch zu Wechseln zwischen den AP, wenn man sich im Objekt bewegt. Üblicherweise bekommt man ja größere Objekte, gerade aus den oben genannten Gründen, eben auch nicht mit einem AP abgedeckt. Das Wechselproblem wird sich aber wahrscheinlich aktuell nicht wirklich lösen lassen, da Handover zwischen den AP immer noch ein Problem ist. Nicht nur bei Unifi.

Wir haben hier einen relativ bunten Zoo an Smartphones im Einsatz. Erstaunlicherweise gibt es mit den iOS-Geräten deutlich weniger Probleme als mit den Droiden, und das liegt nicht nur an der Mengenverteilung. Wobei bei Android auch öfters mal nicht 3CX selbst das Problem ist, sondern das darunter liegende Betriebssystem, weil da wieder jeder Hersteller meint, er könne es besser als Google und das Ganze dann kaputtoptimiert.

 

[bitn2]

Ich nutze Privat sowohl Unifi als auch die 3CX ohne irgendwelche Probleme. Der Wechsel von einem AP zum nächsten während eines Gesprächs lief mit der V16 als auch mit der V18 einwandfrei. Da das Problem anscheinend sowohl per LTE als auch im WLAN auftritt kann ich mir nur vorstellen das es ein anderes Problem ist. Die App stürzt ab.... was ist damit genau gemeint? Was sagt der Firewallchecker? Split DNS korrekt konfiguriert?

 

[fxbastler]

Ja, wir nutzen auch oft (nicht ausschließlich) die Unifi WLAP, bevorzugt die UAP AC Pro und AC Mesh. Der Punkt ist: wir mussten bei denen die Standardeinstellungen manuell frisieren. Die Smartphones sind in einem eigenen LAN und auch eigenem WLAN Netzwerk unterwegs was mit dieser SSID auch nur im 2.4 GHz Frequenzbereich sendet und die AP sind tlw. recht weit auseinander. Zusätzlich haben wir bei den Endgeräten VoLTE generell ausgeschalten und in den Entwickleroptionen Fast Roaming aktiviert, ebenso im Unifi Controller für das Netzwerk. Dann funktioniert das weit und störungsfrei. Weniger ist manchmal mehr.

Um all das auszuschließen empfehle ich: kümmere dich erstmal und die von dir beschriebenen grundlegenderen Probleme. Das halt nicht per WLAN sondern ausschließlich per Mobilfunknetz. Nicht zu viele Baustellen gleichzeitig bearbeiten.