Headset Epos Sennheiser funktioniert in Client V18 komplett nicht mehr

[M.Klaussner]

Wir haben aktuell bei einem Kunden folgendes Problem.
3CX Update vor ca. 3 Monaten auf V20, wegen der Unzulänglichkeiten die Clients auf V18 belassen.

Seit ca. 2 Wochen funktioniert nun bei einem bestimmten Client ein Sennheiser / Epos angebunden über Bluetooth Dongle BTD 800 im Client gar nicht mehr. Funktionierte bis vor ca. 2 Wochen noch.

Headset kann im Client ausgewählt werden gibt aber im 3CX V18 Client keinen Ton, keine Sprache von sich (wie tot)
Gleiches Headset am gleichen PC funktioniert aber mit Teams, Youtube, Radio,... (Headset funktioniert also grundlegend, auch am besagten PC)
Gecheckt wurde: Client neu starten, Teams komplett beenden, Windows Sound Einstellungen, Berechtigung für Mikrofonzugriff... Auch im Webclient funktioniert besagtes Headset nicht......

Anderes Standard USB Headset wiederum funktioniert am V18 Client nur das Epos Headset tut im Client gar nichts mehr. (Client also auch grundsätzlich OK)

Hat jemand noch eine Idee, was zum kompletten Ausfall eines bestimmten Headsets im Client führen kann ?

 

[MyNameisZander]

Sennheiser/EPOS mit 3CX ist keine gute Idee, auch wenn es eigentlich zuminest als Generisches Gerät funktionieren sollte.
Wir haben alle Sennheiser/EPOS Geräte ausgetauscht, es gab hierzu auch mal eine Äußerung der 3CX Geschäftsführung im englischsprachigen Forum mit dem Wortlaut "EPOS wird nie wieder offiziell zu 3CX kompatibel sein, deren Support bezüglich Integrationen sowie API ist extrem schlecht" Quelle kann ich grade nicht direkt finden.

Auf Basis dieser Information haben wir dann die paar verbleibenden Headsets gleich ausgetauscht.
Aber an v18 mit v18 Client hat alles noch funktioniert, das stimmt.

 

[M.Klaussner]

Danke Dir für den Hinweis !
Das Thema Headset wir leider mittlerweile echt anstrengend.
Fraglich ist nur, warum das Headset bis vor ca. 2 Wochen noch aktiv im Einsatz war und funktionierte.
Das einzige, was zwischenzeitlich unsererseits durchgeführt wurde, ist das Update der V20 Maschine auf V20.2
Aber ob das den lokalen V18 Client beim Kunden und insbesondere die lokale Headsetintegration trifft bezweifle ich.

Es wäre echt hilfreich, wenn in das Thema Headset etwas Stabilität und Klarheit käme. Es kann ein K.O. Kriterium sein, wenn der Kunden sich erst mal z.B. 20 neue Headsets zu je 200,-€ kaufen muss um die 3CX zu nutzen. Richtig schlimm wird es dann, wenn die gekauften dann nach wenigen Jahren plötzlich wiederum nicht mehr seitens 3CX unterstützt werden.