Headsets mit 3CX

[cryvox22]

Hallo zusammen,

hier mal eine kurze wahrscheinlich recht simple Anfrage.

Was nutzt Ihr für schnurlose Headsets an der 3CX? Wir nutzten bisher intern und bei Kunden ausschließlich Jabra und stoßen hier ständig auf neue Probleme.

Letztendlich läuft es darauf raus, dass die Integration und das saubere Telefonieren nur laufen, wenn der Webclient ohne Browsererweiterung genutzt wird und der Deskstand der Headsets nicht am PC hängt, sondern an einem externen Netzteil, da sonst ständig "Geisteranrufe" entstehen.
Dennoch passiert es von Zeit zu Zeit noch, dass User solche Geisteranrufe bekommen, die Annahme über den Knopf nicht sauber funktioniert oder es lange dauert, bis das Gegenüber einen hört.

Ich zum Beispiel benutze mein Bose 700 Headset und habe keines der genannten Probleme.

Ich würde mich sehr über ein paar Erfahrungsberichte freuen. Vielen Dank im Voraus.

#Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten

Grüße Patrick Gentner

 

[Andreas Conrad]

Hallo cryvox22 / Patrick,

Wir haben in letzter Zeit wieder häufiger Tischgeräte zum Einsatz gebracht und diese Empfehlung gilt für Yealink T5x Endpunkte mit Audio vom PC nur für z.B. Videokonferenzen -> https://www.yealink.com/product/headset-wh62

Funktioniert sehr gut vor allem die Umschaltung zwischen IP Phone und PC als Quelle.
Die Verbindungsart / Kabel USB / Kabel USB und DECT passt perfekt für Anwendungen an denen es einfach funktionieren muss, und der Mitarbeiter Freiraum braucht.

z.B. Empfang beim Arzt
Mitarbeiter bleiben nicht nur an der Theke
Hören AB Nachrichten vom PC ab
T57W + WH62 für alle Empfangsplätze.

Ausgiebige Erfahrungen mit den 3CX Softphones und Audio/Anrufsteuerung habe ich noch keine, aber das letzte Update hat von 3CX Seite ja hier etwas geliefert.

Grüße

 

[cryvox22]

Hey @Andreas Conrad

Vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht und deine schnelle Rückmeldung.

Ja die Erfahrung, dass es mit DeskPhones deutlich problemfreier läuft, habe ich auch bereits gemacht, allerdings gibt es einige Kunden oder auch wir intern, die keine richtigen Telefone mehr wollen. Ein Headset, dass man zusammen mit seinem Notebook überall hinnehmen kann und womit auch von überall eine problemlose Telefonie gewährleistet ist (solange das Internet mitspielt). Grade in der heutigen Zeit mit Homeoffice, sollte das meines Erachtens kein Problem mehr darstellen.

Grüße

 

[WKN_Benedict]

Ich kann es nicht empirisch belegen, aber wir haben zuletzt erstmalig auf Sennheiser-Headsets bei einer Installation gesetzt und die Erfahrung war insgesamt viel besser als bei den Jabra-Geräten. Intern benutzen wir aber auch Jabra, wobei nur die Kollegen mit den teureren Modellen Probleme haben.

 

[cryvox22]

Hey @WKN_Benedict

darf man fragen was für Sennheiser Modelle ihr eingesetzt habt?

Grüße

 

[WKN_Benedict]

Hey @WKN_Benedict

darf man fragen was für Sennheiser Modelle ihr eingesetzt habt?

Grüße

IMPACT SDW 5035

 

[M4rtin]

Habe bei 5 Kunden Evolve 65 im Einsatz. Keine Geisteranrufe aber die Headsets an sich machen öfters Probleme (funktionieren teilweise erst nach Firmware Update, werden nach ab und anstecken nicht als standard eingestellt, eins ging kaputt, werden aus versehen auf lautlos gestellt, ...)

 

[cryvox22]

Habe bei 5 Kunden Evolve 65 im Einsatz. Keine Geisteranrufe aber die Headsets an sich machen öfters Probleme (funktionieren teilweise erst nach Firmware Update, werden nach ab und anstecken nicht als standard eingestellt, eins ging kaputt, werden aus versehen auf lautlos gestellt, ...)

Hey @M4rtin,

das ist echt seltsam, wir haben die auch hauptsächlich im Einstz, auch mit der neusten Firmware aber da macht das alles sehr oft Probleme.

 

[Andre Faulborn]

Moin,

ja die Erfahrungen mit Jabra Headsets kann ich bestätigen. Funktionieren teilweise sehr schlecht und haben immer mal wieder Fehler. Bei den 930 Pro haben wir auch Geisteranrufe, bei den Evolve 65 und Evolve 2 65 haben wir die nicht. Dafür haben wir mit denen ständig Verbindungsprobleme oder Mikrofon wird einfach nicht erkannt, erst wieder nach einen reconnect. Wollen evtl. demnächst auch mal welche von Sennheiser testen.

Bin da natürlich für Vorschläge immer offen.

 

[bitn2]

Wir nutzen in der Firma die Evolve2 65 und haben soweit keine Probleme. Das einzige was auffällt ist der USB Dongle von Jabra deaktiviert sich wenn man längere Zeit nicht am PC war (steckt in der Dockingstation vom Notebook). Warum haben wir noch nicht rausgefunden.

 

[fxbastler]

Plantronics 5200UC, nirgends Probleme ausser bei einigen Brillenträgern.

 

[Andre Faulborn]

Ja an Plantronics habe ich auch schon gedacht, aber wir suchen eher Over-Ear Kopfhörer.
Vielleicht machen wir einfach mal eine kleine Eval. Danke für den Tipp.

 

[fxbastler]

Poly Voyager 4210 UC (212740-01) oder die Voyager 4210 Office (mehr Reichweite aber teurer, 212730-05) wären eine Option.

 

[cmit-hl]

Wir haben auch immer Jabra oder Plantronics gehabt, aber ich habe jetzt auch die Yealink Headsets probiert und bin begeistert. Die laufen stabil und machen bis jetzt keine Probleme.

 

[mbehrens]

Moin,

ja die Erfahrungen mit Jabra Headsets kann ich bestätigen. Funktionieren teilweise sehr schlecht und haben immer mal wieder Fehler.

Hier sind bisher durchgängig positive Erfahrungen mit Jabra DECT Headsets an schurgebundenen Tischtelefonen vorhanden.

 

[fxbastler]

Dann eine allgemeine Rückfrage von mir: reden wir über Bluetooth oder über DECT Headsets? Das ist schon ein wesentlicher Unterschied in mehreren Punkten.

Bei DECT Headsets an Tischtelefonen sollte man aus mehrerlei Gründen nur diejenigen verwenden die der Hersteller auch explizit dafür freigibt. Sonst funktionieren einige Dinge dauerhaft von Anfang an oder nach einem Update spontan nicht.

Bei Bluetooth Headsets wird laut unserer Erfahrung das Anwendungsfeld nicht so eng gesteckt.

 

[Andre Faulborn]

Hier sind bisher durchgängig positive Erfahrungen mit Jabra DECT Headsets an schurgebundenen Tischtelefonen vorhanden.

Moin, wir benutzen schon lange keine Tischtelefone mehr und in Verbindung mit den 3CX Softphone / Webclient gibt es dann doch einige Probleme.

 

[bitn2]

Moin, wir benutzen schon lange keine Tischtelefone mehr und in Verbindung mit den 3CX Softphone / Webclient gibt es dann doch einige Probleme.

Seit dem vorletzten Update haben wir hier zumindest keine Probleme mehr mit Jabra BT Headsets und Softphone / Webclient.

 

[Andre Faulborn]

Dann eine allgemeine Rückfrage von mir: reden wir über Bluetooth oder über DECT Headsets? Das ist schon ein wesentlicher Unterschied in mehreren Punkten.

Bei DECT Headsets an Tischtelefonen sollte man aus mehrerlei Gründen nur diejenigen verwenden die der Hersteller auch explizit dafür freigibt. Sonst funktionieren einige Dinge dauerhaft von Anfang an oder nach einem Update spontan nicht.

Bei Bluetooth Headsets wird laut unserer Erfahrung das Anwendungsfeld nicht so eng gesteckt.

Bei uns rein Softphone / Webclient und dann DECT wegen der Reichweite. Werde wahrscheinlich mal ein Sennheiser und ein Plantronics testen.

 

[Andre Faulborn]

Seit dem vorletzten Update haben wir hier zumindest keine Probleme mehr mit Jabra BT Headsets und Softphone / Webclient.

Ok das werde ich im Januar testen und Rückmeldung geben.