Heran holen von Anrufen => Anrufziel nicht gefunden

[Thomas Z]

Hallo,

hab aktuell ein Problem mit einer 3cx-Installation.

Setup:

SIP-Trunk mit 4 Leitungen => eingehende Anrufe werden in die Warteschleife Klappe 80 gelegt => mehrere Agenten melden sich an und holen sich Anrufe raus.

Jetzt ist also Folgendes:

2 Telefone sind für 80 angemeldet, telefonieren beide, weitere Anrufe stehen im Hintergrund an.
1 der beiden Telefone wird aufgelegt und der Anruf nachgearbeitet. Gleichzeitig läutet schon der nächste Anruf.

Diesen nächsten noch nicht angenommenen Anruf will ich nun heran holen.

Eine 3cx App, welche nicht Teil dieser Warteschleife ist, will mit *20 den längsten wartenden Anruf der Anlage heran zu holen.
Spezifisch 80 wählen will ich nicht, ist auch egal, weil aufgrund des Setups nirgends sonst ein Anruf warten kann.

Doch wenn ich *20 wähle kommt: "Anrufziel nicht gefunden".

Das passiert aber nicht immer, nur manchmal. Ideen?

 

[ilias_3CX]

Den Anruf heranholen kann man mit *20* und nicht mit *20.

 

[Thomas Z]

Funktioniert aber immer wieder. Also ohne nachgestellten Stern.

Hintergrund: Die User waren auf der alten Anlage gewohnt *0 dafür zu wählen.
Deswegen hab ich *20* und *0 getauscht. Dabei auch den nachstehenden * weg gelassen.

Um den Input zu prüfen habe ich nun *0* bei heran holen eingetragen.

Ist es möglich, dass hier ein Bug auftritt, wenn man den nachstehenden * weg lässt?