Guten Tag, es gibt ja unter Admin /System / Optionen die Checkbox "heranholen auf innerhalb der Abteilung beschränken"
Das ist bei unserem Kunde auch so gewünscht und alle Benutzer sind in ihren Abteilungen zugeordnet. Es wird beim Kunde gerne das ungezielte Pickup verwendet über eine Kurzwahl "**".
Es kommt dennoch vor das aus versehen Gespräche von der Zentrale geholt werden obwohl diese in einer anderen Abt. ist.
Bei dem Benutzer Zentrale ist unter "Ansicht" für die anderen Abteilungen der Punkt "Anrufvorgänge" freigegeben damit diese z.B. auf die Zentrale umleiten können. Ist das auch der Grund warum hier übergreifend das Heranholen funktioniert?
Gibt es da ein besseres Rezept wie man das handhabt oder kann man dem Kunde sagen er muss auf gezieltes Pickup umstellen (das werden die Mitarbeiter vermutlich nicht schaffen).
Grüße Chris
Das ist bei unserem Kunde auch so gewünscht und alle Benutzer sind in ihren Abteilungen zugeordnet. Es wird beim Kunde gerne das ungezielte Pickup verwendet über eine Kurzwahl "**".
Es kommt dennoch vor das aus versehen Gespräche von der Zentrale geholt werden obwohl diese in einer anderen Abt. ist.
Bei dem Benutzer Zentrale ist unter "Ansicht" für die anderen Abteilungen der Punkt "Anrufvorgänge" freigegeben damit diese z.B. auf die Zentrale umleiten können. Ist das auch der Grund warum hier übergreifend das Heranholen funktioniert?
Gibt es da ein besseres Rezept wie man das handhabt oder kann man dem Kunde sagen er muss auf gezieltes Pickup umstellen (das werden die Mitarbeiter vermutlich nicht schaffen).
Grüße Chris
