Hallo Patrick,
prinzipiell gar nicht. Sobald ein Anruf die CFA Bearbeitung verlässt, z.B. weil mittels 'Transfer' vermittelt, kann die CFA den Anruf nicht zurückholen.
Es gab von Anderen schon ähnliche Anfragen. Die wollten z.B. von Asterisk migrieren und dort war so etwas gebaut. Hat nicht funktioniert soweit ich weiss. Die Idee war den Anrufer dynamisch in einem Park Slot zu halten, einen Anruf mittels Make Call zu dem betr. Agenten zu tätigen (ein Dialer, aber wer soll das bitte tun ...), den Agent zu fragen ob der den Anruf annehmen will (Bestätigung per DTMF), den Anruf aus dem Park Slot zu holen und mit Transfer vermitteln.
Oder alternativ den Anruf mittels Transfer dem Agenten zu übergeben, in einer nebenläufigen Schleife die Zeit abwarten, den Status des Anrufes abfragen (erstes Problem, geht vmtl. über über CDR Auswertung), den Anruf wieder heranholen (zweites Problem, mit Bordmitteln nicht lösbar) und dann anderswohin zu vermitteln. Alternativ für Problem zwei: den Anruf in eine Signalisierungsgruppe nur für diesen Agenten zu schicken und bei Nichtannahme (Mailbox Problem?) den Anruf wie gewohnt weiter verarbeiten lassen. Probieren.
