Immer Online

[xonic]

Hallo,

nach dem Upgrade auf V20 sind bei uns alle Nutzer online, vorher nur, wenn die Nutzer die App wirklich auf hatten, was deutlich sinniger ist.
Wie kann das alte Verhalten wieder eingestellt werden?

 

[MarcosV_ 3CX]

Hallo,

der Grundgedanke ist doch, dass man während der Geschäftszeiten zu erreichen ist.
Somit,stellt sich die Frage ob GZ hinterlegt wurden...?


LG,

Marcos

 

[xonic]

Hallo,

die grundsätzlichen Geschäftszeiten haben wir im Placetel hinterlegt, wo gesteuert wird auf welche Leitung wer rauskommt.
Wir haben dann im 3CX z.B. eine Supporthotline, diese geht dann an unterschiedliche Mitarbeiter, je nachdem welcher online ist.
Bei den anderen Hotlines sind die Regeln noch spezifischer. Einige Mitarbeiter sind von außen gar nicht erreichbar sondern nur von uns intern durchstellbar, z.B. im HomeOffice, dort haben wir im 3CX natürlich immer schön gesehen, ob derjenige gerade am Platz ist. Wahlweise könnten wir uns auch immer über den Gelb/Grün/Orange Status umsetzen. War vorher halt mit App an/aus sehr bequem.