In Warteschleife abgebrochen

[Lumpel]

Hallo zusammen,

wir erhalten vermehrt Meldungen über „in Warteschleife abgebrochen“ und möchten diese gerne reduzieren.

Der aktuelle Ablauf ist folgender: Mitarbeiter A ruft Mitarbeiter B an, dieser leitet den Anruf auf eine Warteschleife weiter. Mitarbeiter A legt jedoch sofort auf, da er die Umleitung bemerkt. Für alle Teilnehmer der Warteschleife wird daraufhin im Client sowie per E-Mail eine Benachrichtigung angezeigt, dass ein Anruf in der Warteschleife abgebrochen wurde, obwohl dieser lediglich 0–2 Sekunden in der Warteschleife war.

Lässt sich das so konfigurieren, dass eine entsprechende Meldung nur dann erzeugt wird, wenn sich ein Anruf mindestens 10 Sekunden in der Warteschleife befunden hat und anschließend beendet wird?

Vielen Dank.

 

[avraammich_3CX]

Lässt sich das so konfigurieren, dass eine entsprechende Meldung nur dann erzeugt wird, wenn sich ein Anruf mindestens 10 Sekunden in der Warteschleife befunden hat und anschließend beendet wird?

ich gehe davon aus dass du Signalisierungs Methode "alle signalisieren" verwendest?
Du kannst in der Warteschleife "Prior. nach einander" verwenden und Signalisierungszeit auf 10 Sekunden setzten.
Somit signalisiert der erste Benutzer für 10 Sec und anshcließend der zweite.

Hier kannst du auch anstatt eine Warteschleifen als Ziel eine Rufgruppe verwenden und nach 10 Sekunden Signalisierung erst dann den Anruf an Warteschleife weiterleiten.

 

[Lumpel]

Es ist so gewollt das bei eingehenden Anrufen auf die Warteschleife, alle Benutzer signalisiert werden. (Servicecenter)
Gebe es da auch eine Möglichkeit?

 

[bitn]

Nein gibt es nicht. In Warteschleife ist in Warteschleife und abgebrochen ist abgebrochen.

 

[patrickb]

Hallo zusammen,

wir erhalten vermehrt Meldungen über „in Warteschleife abgebrochen“ und möchten diese gerne reduzieren.

Der aktuelle Ablauf ist folgender: Mitarbeiter A ruft Mitarbeiter B an, dieser leitet den Anruf auf eine Warteschleife weiter. Mitarbeiter A legt jedoch sofort auf, da er die Umleitung bemerkt. Für alle Teilnehmer der Warteschleife wird daraufhin im Client sowie per E-Mail eine Benachrichtigung angezeigt, dass ein Anruf in der Warteschleife abgebrochen wurde, obwohl dieser lediglich 0–2 Sekunden in der Warteschleife war.

Lässt sich das so konfigurieren, dass eine entsprechende Meldung nur dann erzeugt wird, wenn sich ein Anruf mindestens 10 Sekunden in der Warteschleife befunden hat und anschließend beendet wird?

Vielen Dank.

Melde dich mal habe eine Idee die dein Problem lösen könnte mit einem CFD, die Variante baue ich sehr oft bei meinen Kunden ein da viele auch abgenervt sind das dauernd immer alles auf die Zentrale abgeworfen wird und dort dann nur gesagt wird "Ja der ist gerade nicht da".