Hi,
wir haben bei uns 4 Warteschleifen die alle von extern erreichbar sind.
Normalerweise Rufen unsere Kunden Direkt auf diesen drei Warteschleifen an, aber wenn es um etwas anderes geht was nichts mit den anderen drei zu tun hat wird auf der 4 angerufen.
Wir haben jetzt aber das Problem das in dieser 4ten Warteschleife nur eine Person drin ist und wir auch keine weiteren Person dazu packen können und wenn dann keiner ran geht und der Anruf dann weitergeleitet wird steht da das der Anruf abgebrochen wurde.
Die eine Mitarbeiterin in der Warteschleife ruft dann natürlich bei jedem Anrufer an und manchmal wurde denn Anrufen schon geholfen und manchen nicht.
Das kostet dann eine menge Zeit.
Gibt es eine Möglichkeit die Warteschleifen so zu konfigurieren das sie nach X Sekunden anzeigt das weitergeleitet wurde und wenn die Zeit nicht erreicht wurde steht das der Anrufer abgebrochen hat?
wir haben bei uns 4 Warteschleifen die alle von extern erreichbar sind.
Normalerweise Rufen unsere Kunden Direkt auf diesen drei Warteschleifen an, aber wenn es um etwas anderes geht was nichts mit den anderen drei zu tun hat wird auf der 4 angerufen.
Wir haben jetzt aber das Problem das in dieser 4ten Warteschleife nur eine Person drin ist und wir auch keine weiteren Person dazu packen können und wenn dann keiner ran geht und der Anruf dann weitergeleitet wird steht da das der Anruf abgebrochen wurde.
Die eine Mitarbeiterin in der Warteschleife ruft dann natürlich bei jedem Anrufer an und manchmal wurde denn Anrufen schon geholfen und manchen nicht.
Das kostet dann eine menge Zeit.
Gibt es eine Möglichkeit die Warteschleifen so zu konfigurieren das sie nach X Sekunden anzeigt das weitergeleitet wurde und wenn die Zeit nicht erreicht wurde steht das der Anrufer abgebrochen hat?
