ISDN busy on busy | 3CX

[maniman2]

Hallo zusammen,

hier eine kleine Problemstellung von mir, mit der Bitte um Tipps.

3CX v18 auf Windows Server 2022
Yealink T48U
Yealink W80DM + W80B mit einigen W70H

funktioniert alles einwandfrei, bis der Kunde mir jetzt von einer Funktion erzählt hatte, die es bei seiner alten ISDN Anlage gab und jetzt wieder umgesetzt werden soll.

Im Moment:
SIP Trunk -> Warteschlange: klingelt bei allen Durchwahlen
Ein Gespräch ist aktiv -> weiterer Anruf klingelt bei den restlichen Durchwahlen und der nächste nimmt das Gespräch an.

Soll:
SIP Trunk -> Warteschlange: klingelt bei allen Durchwahlen
Wenn ein Telefon (egal welches) bereits im Gespräch ist -> soll bei einem weiteren eingehenden Anruf kein weiteres Telefon mehr klingeln sondern ein Band ODER Besetztzeichen kommen.
Angeblich hieß dies früher ISDN Busy on Busy.
Es soll somit immer nur 1 eingehendes Gespräch gleichzeitig geben.
Wenn ich quasi im SIP Trunk auf 1 Kanal umstelle, dann kann ich das mehr oder weniger genauso provozieren, allerdings ist dann auch ausgehend kein weiteres Gespräch mehr möglich.

Bitte um Infos, ob sich das irgendwie umsetzen lässt.

Vielen Dank!

 

[voipsonic-graz]

Das löst man mit Warteschleifen.

Alle entsprechenden Agenten hinzufügen und unter Optionen --> Warteschleifen-Einstellung --> Max. Anzahl an Anrufen in Warteschleife dann hier die 1 eintragen. Unter Allgemein "Ziel bei Nichtannahme" das gewünschte eintragen, zB. Anruf beenden.

 

[fxbastler]

Alle entsprechenden Agenten hinzufügen und unter Optionen --> Warteschleifen-Einstellung --> Max. Anzahl an Anrufen in Warteschleife dann hier die 1 eintragen. Unter Allgemein "Ziel bei Nichtannahme" das gewünschte eintragen, zB. Anruf beenden.

Richtig. Das funktioniert allerdings nur für eingehende Telefonate über diese Warteschleife.

Werden Nebenstellen direkt angerufen, werden ausgehende oder anderweitige Gespräche geführt, dann kommt ein Anrufer immer noch durch. Ist das nicht gewünscht, dann geht das nur mit einer CFA vor der Warteschleife zu lösen.

Ein Beispiel: die CFA prüft die Warteschleife, deren max. Anrufer, die Verfügbarkeit aller Agenten der Warteschleife und abhängig davon wird auf die Warteschleife weitergeleitet oder eben nicht. Man kann mit einer CFA auch die max. Anrufer einer Warteschleife einstellen.

 

[maniman2]

Jawohl. Genau diese Einstellungsmöglichkeit habe ich ständig übersehen. Vielen Dank!