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IVR DTMF Eingabe teilweise ohne Funktion

Alternative falls am Ende nicht anders umsetzbar:

Via CID die Mobilfunkanrufe rausfiltern und am IVR vorbeirouten.

In DE sollte dafür die Suche nach 01*, *491* reichen.
 
Hallo zusammen,

wir haben seit heute auch das Phänomen, dass bei einigen/vielen Anrufen aus dem Mobilfunknetz die Tasteneingaben nicht beim IVR "ankommen". Es betrifft aber nicht alle Anrufer aus dem Mobilfunknetz.

Ich habe im ActivityLog nachgesehen, und der angesprochene SDP Codec "a=rtpmap:101 telephone-event/8000" ist bei den Anrufen vorhanden.

Da es gestern (und die ganzen Monate davor) noch einwandfrei funktioniert hat und es auch keine Änderungen an der 3CX gab, stellt sich mir die Frage, kann es an der 3CX liegen oder woran könnte es liegen? Gab es in diesem Zusammenhang evtl weitere Erkenntnisse?

Wir haben einen DeutschlandLAN IP Anschluss.
 
Hi pso,

wenn du meinst a=rtpmap:101 telephone-event/8000 ist vorhanden,

In welchem SDP?
Vom Provider oder von der 3cx Anlage?

Navigiere unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen->setzte Log Level auf Verbose.
Starte eine Aufzeichnung am Server Dashboard->Aktivitätsprotokoll->wähle alle Schnittstellen->klicke auf erfassen.
Betätigte zwei Anrufe eines mit erfolgreichen DTMF und einen wo es nicht klappt.
Stoppe Aufzeichnungen.
Download pcap.

Unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Protokolle->Instance> downloade 3CXIVR.log.

Verwenden einen Web Server DropBox, OnDrive oder einen anderen Web Server.

In eine PM Nachricht sende mir Pcap und IVR log.

Gib mir außerdem eine Bestmöglichste Beschreibung von Rufnummern von und zu in welchem das Verhalten mit Erfolgreichem DTMF und Rufnummer wo DTMF nicht klappt.
 
pso schrieb:
wir haben seit heute auch das Phänomen, dass bei einigen/vielen Anrufen aus dem Mobilfunknetz die Tasteneingaben nicht beim IVR "ankommen". Es betrifft aber nicht alle Anrufer aus dem Mobilfunknetz.
Zum Vergrößern anklicken....
Wenn der Provider es auf dem genutzten Kommunikationskanal nicht richtig überträgt, lässt sich da nichts machen. Es macht dabei auch einen Unterschied, ob beim Provider 2G/3G/LTE/WiFi genutzt wird.
 
Hi,

es spielt eine Rolle ob Provider DTMF in Band sendet oder DTMF RFC2833.

Mit V18 release wurde DTMF In Band behoben.
 
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Reaktionen: WKN_Benedict
Wann wird die V18 released?
Dass wir das IVR nicht richtig nutzen können, bereitet inzwischen große Probleme...
 
Das Problem mit dem DTMF In Band soll ja mit der V18 behoben werden.
Gibt es keine Möglichkeit das per Update oder so in der V16 zu beheben?
 
Auch mit der v18 funktioniert der IVR über einen Telekom Anschluss nicht korrekt. Wir hatten bei 3CX sowie der Telekom dazu ein Ticket auf. Die Telekom sagt die Anlage ist schuld:

Code: 
-----

wir blockieren kein RTP-event

Die Anrufer bieten in der SDP-Offer RTP-Event an

a=rtpmap:111 telephone-event/16000

a=rtpmap:110 telephone-event/8000

das Endgerät des Kunden entscheidet sich in der SDP-Answer für a=rtpmap:111 telephone-event/16000

Danach kommt aber von den Anrufern kein DTMF als RTP-Event

----

kleiner Hinweis: DTMF darf als RTP-Event oder Inband im RTP übertragen werden. Die Plattform der Telekom unterstützt beides. Entscheidend ist aber wie der Anrufer es versendet. Will der Kunde allen Anrufern DTMF-Auswahl anbieten, dann sollte seine TK-Anlage auch beides unterstützen

-----
3CX sagt dazu:
Code: 
Nachdem wir Telephone-event 16000 eingewählt haben wir bekommen kein rtp event.
 
ich bin auf folgende Aussagen hier im 3CX Forum gestoßen:

„Das Problem scheint wirklich nur mit O2 und einem gewissen Handy Typ aufzutreten“

und ein anderer schreibt:

„Bei uns funktioniert es von meinem Huawei Handy mit o2 nicht und vom Kollegen mit Samsung und o2 schon.“

Genau das gleiche ist mir bei zahlreichen Testanrufen in den letzten Wochen auch aufgefallen.
Es gab vereinzelt Anrufer über o2 die auch reproduzierbar eine Auswahl treffen konnten im IVR.

Ich vermute mal ein Problem der Transkodierung zwischen dem Anbieter o2 und der Telekom je nach verwendetem Handy. Da es ja mit NetCologne funktioniert, unabhängig von dem verwendeten Anbieter oder Handy.

Vielleicht hilft das anderen weiter bei der Fehlersuche.
 
Ich hatte das selbe Problem mit o2. Scheinbar kommt o2 bei mehreren Codecs nicht klar und verhaspelt sich da irgendwie. Bei mir hat es funktioniert indem ich die Codecwahl auf das Minimum gestellt habe (nur 711-u) damit scheint es bisher ohne Probleme zu gehen.

U-law hab ich ohne bestimmten Grund gewählt einfach ausprobiert und hat funktioniert (habe A-Law nicht getestet)
 
das war leider ein ganz schlechter Tipp. Wenn ich auf 711-u umstelle, sind 80% der Anrufe nicht mehr möglich!
 
evtl mal mit a-law oder nur 722 ausprobieren? wie gesagt ich hab es nur mit u-law getestet
 
Zuletzt bearbeitet:
Um mich mal hier einzureihen... ;)
Habe nur bei einem Kunden dieses Problem. Vor ca. 6 Wochen bezog es sich nur auf O2 Kunden, mittlerweile geht auch Telekom nicht mehr. Natürlich nur Mobil. Alle hier angebotenen Workarounds funktionieren leider nicht, auch nicht die Codecs...

Kann es denn dann nur an den Anrufern liegen? Ich denke nicht...
 
mit den Codecs hat bei mir auch nicht funktioniert. Ich habe insgesamt 3 Anlagen in der Konfiguration Telekom und 3CX. Alle haben das gleiche Fehlerbild und bei allen Funktioniert das Umstellen der Codecs nicht.

Der Kunde, der unbedingt einen IVR mit Auswahlmenü haben möchte, wechselt jetzt zu NetCologne.

Die Fehlersuche mit dem 3CX Support, der Telekom und o2 hat leider gar keine Ergebnisse gebracht.
Telekom sagt es liegt an o2 oder 3CX.
3CX sagt nach Auswertung der Logs ich soll mich an den Provider wenden.
O2 schiebt das ganze zur Telekom.
 
Hier ist grad die Frage ob ein Wechsel des SIP Trunks etwas bringt?
Wenn ich den Kunden jetzt auf Easybell umziehe und das Problem bestehen bleibt habe ich sicher einen Kunden weniger...
 
Würde ich an deiner Stelle vorher ausprobieren. Ich kann dir nur sagen das mit NetCologne das Problem nicht besteht. Mir sind bei meinen Recherchen die letzten Wochen keine Probleme mit anderen Providern als der Telekom augefallen. Auch in Foren anderer PBX Hersteller gab es Beiträge zu dem hier genannten Fall, von Mobilfunk über o2 zu Telekom mit Sprachauswahl.
 
Holla_die_Waldfee schrieb:
Würde ich an deiner Stelle vorher ausprobieren. Ich kann dir nur sagen das mit NetCologne das Problem nicht besteht. Mir sind bei meinen Recherchen die letzten Wochen keine Probleme mit anderen Providern als der Telekom augefallen. Auch in Foren anderer PBX Hersteller gab es Beiträge zu dem hier genannten Fall, von Mobilfunk über o2 zu Telekom mit Sprachauswahl.
Zum Vergrößern anklicken....
Danke für die Info! Nicht ganz unwichtig, dass andere Hersteller auch die Probleme haben!
Teste jetzt erstmal mit einem Easybell SIP, bekommt man ja recht "günstig" ;)
 
Habe jetzt einen Easybell SIP auf der Anlage des Kunden. Wenn ich die Easybell Nummer anrufe, geht das Gespräch auf den gleichen IVR und DTMF funktioniert sofort.
Wenn ich die Telekomnummer auf Easybell umleite geht es nicht...eindeutig würde ich sagen ;)
 
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tarekjumah schrieb:
Habe jetzt einen Easybell SIP auf der Anlage des Kunden. Wenn ich die Easybell Nummer anrufe, geht das Gespräch auf den gleichen IVR und DTMF funktioniert sofort.
Wenn ich die Telekomnummer auf Easybell umleite geht es nicht...eindeutig würde ich sagen ;)
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Habe mit Easybell bisher keine Probleme festgestellt. :)
Nutzen es seit über 1 Jahr- 6k Anrufe ohne Probleme.
 
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