Kein anzeigen von verpassten Anrufen

[AlexanderM]

Hallo,

folgende Konfig bei einem Kunden:

Yealink T54W Telefon + 3CX Client + App auf dem Android Handy.

Der Kunde bekommt Anrufe, an die er nicht rangehen kann, oder er spricht gerade.
Signailisierung auf der Android App, dass er einen verpassten Anruf hat geht, aber auf dem Yealink wird es Ihm nicht angezeigt.

An was kann das liegen ?

Viele Grüße
Alexander

 

[avraammich_3CX]

Hi @AlexanderM,

was für eine FW läuft auf dem Telefon?

Handelt es sich um direkte Anrufe zu Benutzer oder Anrufe auf Warteschleife in welcher Benutzer sich als Agent signalisiert?

 

[AlexanderM]

Es läuft die FW 96.84.0.5.8
Diese Veriosn läuft aber auf allen anderen Telefonen auch und da geht es.

Es handlet sich um direkte Anrufe zu dem Benutzer.

 

[avraammich_3CX]

aber @AlexanderM richtige FW bekommst du unter folgendem Link:

Phone Firmware

Download the latest distributed IP phone firmware by 3CX in case your device needs manual updating. Phones must run at least the minimum required firmware

www.3cx.com

Verwende FW 96.86.0.74 und keine Custom Templates(falls verwendet).

Aktuelle Version V18 update 6 und berichte ob das Verhalten immer noch auftritt.

 

[AlexanderM]

Hallo avraammich_3cx

Habe jetzt über die 3CX das Firmware Update angestoßen.
Leider hängt jetzt das Telefon in einer Schleife und versucht das Firmware zu installiren. Geht aber nicht.

Wie kann ich das Telefon reseten?
Mit 5 sek auf OK drücken tut sich nichts.
Gibt es noch eine andere Möglichkeit das Telefon auf Werkseinstellungen zu setzten ?

Gruß
Alexander

 

[avraammich_3CX]

Hi @alexander,

Yealink Support

Yealink (Stock Code: 300628) is a global brand that specializes in video conferencing, voice communications and collaboration solutions with best-in-class quality, innovative technology and user-friendly experience. As one of the best providers in more than 140 countries and regions, Yealink...

support.yealink.com

 

[AlexanderM]

Hi @avraammich_3CX ,

habe das Telefon wieder zum booten gebracht.
Jetzt manuell das Firmware hochgeladen und über das Telefon machen lassen-
Leider keinen Erfolg. Das Telefon bleibt bei "update Firmware" stehen.
Was kann ich noch machen ?

Gruß
Alexander

 

[avraammich_3CX]

Hi @alexander,

FW FW 96.84.0.5.8 ist älter als x.84.0.35, richtig?

Firmware Upgrade of Yealink IP phones

This easy to follow guide shows you how to manually upgrade the firmware of your Yealink IP phone for use with the 3CX version 15.

www.3cx.com

Note: If you are currently on a firmware version lower than x.84.0.35, and your model rejects a higher version, you need to manually upgrade to version x.84.0.35 prior to upgrading to a higher version. If the x.84.0.35 firmware is not available for your model, please contact Yealink to acquire the necessary firmware file.

 

[AlexanderM]

Hi @avraammich_3CX ,

Aktuell habe ich 96.84.0.58 nicht 96.84.0.5.8
3cx schlägt die 96.86.0.74

Meine aktuelle Version ist doch höher wie x.84.0.35, nämlich 96.84.0.58

Was kann ich noch machen ?

Gruß
Alexander

 

[avraammich_3CX]

Hi @AlexanderM,

den Hersteller des Telefons kontaktieren.