Kein Ton bei Warteschleifen anrufen über Apparat

[wnbscu]

Ich habe eine komplett neue 3CX aufgesetzt und bin gerade am Testen der Callcenter Funktionen.

Ich habe eine Warteschleife mit 1 Agenten (DW 1000) erstellt, außerdem eingestellt, dass wenn kein Agent in der Warteschleife ist die Anrufe direkt an DW 1000 gehen.

Meldet sich der Agent mit der DW 1000 in der Q und nimmt einen Anruf am Apparat Yealink T48S an, hört er weder den Anrufer noch hört der Anrufer den Agenten. Nimmt der Agent den Anruf aus der Q über sein Softphone (iPhone) an, funktioniert es, bei können miteinander reden.

Meldet sich der Agent von der Q ab, so ist eigenstellt, dass die Anrufe direkt an seine DW 1000 gehen. Kommt dann ein Anruf, funktioniert es, sowohl am Apparat wie auch am Softphone.

Hat hier einer eine Idee woran das liegen könnte?

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Hast du mehrere Subnetze. Vielleicht eine interne Firewall? Was sgat der Firewallchecker? Wurde das Telefon per management Konsole provisioniert?
Welche Firmware hat das Telefon?

 

[wnbscu]

Hallo,

der Firewall-Check sagt, dass alles gut ist. Firmware passt auch am Apparat wurde von der Anlage upgedatet, der Apparat wurde per Autoprovisionierung konfiguriert.

Kann es wirklich an den Punkten oben liegen? Man kann ja nur nicht sprechen wenn der Anruf über eine Q kommt, direkt funktioniert es ja.

 

[ilias_3CX]

Hast du vielleicht in der Nebenstelle Replace und reinvite deaktiviert?