Kein Ton während Anrufen von Desktop App nach Update auf V18

[Nour amayre]

Hallo Zusammen,

wir haben seit gestern ein Problem in der Firma und können seitdem nicht vom Desktop App telefonieren, telefonieren via Handy App geht problemlos aber über Desktop App geht es seitdem wir auf V18 upgedatet haben nicht mehr.
wir haben auch die Audio Optionen im App geprüft und es ist alles richtig aber es geht trotzdem nicht.
Bitte um Hilfe

 

[bitn2]

Was heisst denn es geht nicht? Was genau funktioniert denn nicht? Welche Headsets werden eingesetzt? Welche App wird eingesetzt? V16 Windows Client, V18 Desktop App?

 

[Nour amayre]

Es handelt sich um V18 Desktop App. Es lässt sich normal öffnen aber das Telefonieren funktioniert nicht, es wird kein Ton gehört. Verschiedene Headsets Jabra, Poly, Sennheiser.
V16 hat alles einwandfrei funktioniert seit V18(gestern) aber nicht mehr

 

[bitn2]

Wird das Headset denn unter Windows erkannt? Mikrofon und Audioausgabe da ok?

 

[Nour amayre]

Wird das Headset denn unter Windows erkannt? Mikrofon und Audioausgabe da ok?

Ja, sogar im App auch wird es automatisch integriert und nur um sicher zu stellen haben wir mit den Headsets via Teams telefonieren können

 

[bitn2]

Sehr merkwürdig, ihr hört auch keinen Wählton oder ähnliches? Klingelt es denn auf der anderen Seite? Klingelt die App bzw zeigt die das eingehende Gespräch an?

 

[Nour amayre]

Doch Wählton und Klingeln hört man, die eingehenden Anrufen werden ganz normal gezeigt, man geht auch dran und der Anruf geht weiter nur ohne Ton also keiner hört den anderen

 

[fxbastler]

Edit: ziehe die Frage zurück. Handy App überlesen.

 

[bitn2]

Ok, also geht das Headset schon mal technisch. Wo steht denn die 3CX? Im selben Netz "on premise" oder in der Cloud?

 

[Nour amayre]

Edit: ziehe die Frage zurück. Handy App überlesen.?

 

[Nour amayre]

Es ist im selben Netz nicht in der Cloud

 

[bitn2]

Funktionieren denn interne Gespräche?

 

[Nour amayre]

nein auch nicht

 

[bitn2]

Dann starte die Anlage mal neu. An den Headsets kann es nicht liegen, die gehen ja. Was mich etwas wundert das die Gespräche per Handy funktionieren. Sind die PCs auf denen das läuft im selben Netz wie die 3CX?

 

[Nour amayre]

Dann starte die Anlage mal neu. An den Headsets kann es nicht liegen, die gehen ja. Was mich etwas wundert das die Gespräche per Handy funktionieren. Sind die PCs auf denen das läuft im selben Netz wie die 3CX?

ja sind auch im selben Netz, wir würden erstmal etwas warten bevor wir die Anlage neustarten

 

[bitn2]

ja sind auch im selben Netz, wir würden erstmal etwas warten bevor wir die Anlage neustarten

Ein Neustart dauert wenige Minuten und könnte das Problem beheben, ich würde das mal ausprobieren.

 

[Felippe]

Hallo zusammen,

wir haben das selbe Problem. Bei uns Tritt das Problem allerdings nur auf, wenn zuvor 3CX Phone for Windows installiert war. Sofern das der Fall ist, müssen wir 3CX Phone for Windows gestartet haben damit man über die 3CX Desktop App telefonieren kann - was ja nicht Sinn der Sache ist.
Wenn ich auf einem neu installierten Client ausschließlich die 3CX Desktop App installiere und über den Webclient
provisioniere, kann ich ohne Probleme telefonieren.
Auch merkwürdig ist, dass das Problem nur auftritt, wenn der betroffene Client jemanden anrufen möchte. Sofern es ein eingehender Anruf ist (Zumindest intern) gibt es keine Probleme.

Firewallregeln sind alle nach Vorgabe getätigt.
Headsets funktionieren auch problemlos ansonsten. Es kommt quasi bis zum "Klingeln" ein Ton und sobald das Gespräch beginnt, gibt es keinen Ton mehr.
Getestet wurde auf Windows 10 und Windows 11.

Habt ihr schon Lösungsmöglichkeiten?

 

[occamigmbh]

Hallo,

bei uns besteht das Problem ebenfalls.

Anlage funktioniert in jeder Hinsicht einwandfrei (18.0 (Build 307), Upgrade von V16), "3CX Phone for Windows" funktioniert ebenfalls einwandfrei (16.3.0.264), aber in der Windows App (18.7.10) gibt es weder ein- noch ausgehend Audio, nur die Wähltöne sind bei ausgehender Verbindung zu hören.

Hier macht es auch keinen Unterschied, ob gleichzeitig mit der Windows App auch noch "3CX Phone for Windows" läuft.

Ob eine frische Installation der Windows App auf einem System funktioniert, wo zuvor noch nicht "3CX Phone for Windows" lief, konnte ich noch nicht testen. Eine Lösung braucht es aber so oder so, denn überall Windows neu zu installieren, damit die 3CX Windows App funktioniert, ist keine Option, würde ich sagen

 

[Felippe]

Hallo,

Problem ist bei uns behoben.
Bei uns hat die Application Control der Firewall dazwischen gefunkt.
Warum es nur bei den Geräten war, die schon 3CX Phone for Windows installiert hatten kann ich mir nicht erklären.
Ggf. mal die WebControl der FW prüfen ob da was blockiert wird

 

[bitn2]

IPS oder ähnliches sollte für die 3CX aus sein, sonst bekommt man gerne komische Probleme.