Keine Klingel mehr auf dem Smartfone

[ga74deg]

Hallo Zusammen,

seit gestern geht bei mir nicht mir die Telefonie auf dem Smartfone nicht mehr.
Es wurde nichts verstellt oder ähnliches, weder an der 3CX weder an der Firewall.

Die Anlage Funktioniert uneingeschränkt. Anrufe kommen an und werden verteilt, passt.
Ich kann raustelefonieren vom Smartphone, Softphone und Tischtelefon, passt.

Werde ich von einer Nst. angerufen, klingelt das Smatphone auch!
Eben nur nicht wenn ein Anruf von extern kommt klingelt das Smatphone nicht,
das Tischtelefon und der Softklient schon.

Mir wird dann nur signalisiert, das ich einen Anruf verpasst habe auf dem Smartphone.

Im Dashboard habe ich folgende Meldung stehen:
Failed to send FCM PUSH to device samsung SM-A536B(Ext.10). Internal exception occured: An error occurred while sending the request.
PUSH sender ID: 50020 09.12.2022 14:48:09

Ich bin auch schon dieser Anleitung gefolgt

3CX Android App PUSH Troubleshooting

Are you receiving 3CX calls, but your phone is not ringing while in sleep mode? PUSH notifications might be the reason. Read our guide!

www.3cx.com

Dies hat auch keine Änderungen gebracht.

App habe ich auch schon deinstalliert neuinstalliert, Telefon neustart, ...... auch ohne Äanderung.

Konfig:
3CX v18 Update 5 Bulid 418
3CX App v 18.1.2.69
Samsung A53 Android 13 aktuelle Version

Danke schon mal für eure Hilfe im vorraus.

 

[fxbastler]

Hallo,

das liest sich eigenartig. Dafür gibt es evtl. keine Patentlösung. Funktioniert denn die Signalisierung am Smartphone, wenn in der 3CX App dort eine andere NSt. provisioniert und diese dann angerufen wird?

Wenn das funktioniert, dann würde ich folgendes probieren:

1. Profil auf dem Smartphone entfernen,
2. alle Passwörter der NSt. neu erstellen lassen - inkl. dem QR Code,
3. Smartphone für diese NSt. provisionieren.

Laut dem von dir geschriebenem wird das evtl. nicht reichen. Daher die Steigerung: an Stelle im Schritt 2 die Passwörter der NSt. zurückzusetzen lieber gleich die NSt. komplett löschen und anschl. neu anlegen.

 

[avraammich_3CX]

Hi @ga74deg,

Meldung besagt dass die Kommunikation zum Initiieren des Zertifikats-Handshakes nicht zur 3cx-Anlage durchkommt, und dafür musst du auf Netzwerkebene prüfen was das Verhalten verursacht.
Stellen außerdem sicher das Updates auf der Anlage aktuell sind.
Dashboard->Updates.
Auch sehr wichtig, dass auf der Firewall nichts aktiviert welches SSL, TLS, TCP Pakete ändert (z.B DPI- Deep Paket Inspection.