Keine Registrierung des Telefons Snom D385

[SF--Computerartz]

Hallo zusammen,
wir haben bei einem Kunden folgendes Problem, ein Snom D385 registriert sich nicht im HomeOffice. Telefon wurde Provisioniert und Meldung ist Registrierung fehlgeschlagen. Der Mitarbeiter hat einen Speedport Smart Router zuhause.
Kann mir einer helfen woran das liegt?

 

[fxbastler]

Hallo,

da fehlen einfach noch zu viele Informationen:

• Wird die 3CX im eigenen Haus betrieben, ist die Hosted by 3CX oder wird die anderweitig (außer Haus) hosted?
• Wird ein SBC verwendet oder wird per STUN provisioniert?
• Wenn per STUN: wurde dieses Telefon in den letzten zwei Wochen bereits anderweitig (außer für diese angedachte Nebenstelle) verwendet?
• Wurde diese originale Anleitung von 3CX schon gelesen und befolgt (falls STUN - inbesonders auch der Teil mit den Portfreigaben)?

 

[SF--Computerartz]

Hallo fxbastler

• die 3CX ist über Hetzner gehostet
• provisioniert wird über STUN-extern
• das Telefon wurde bereits mit der alten Telefonanlage verwendet, das Telefon wurde vor der Provisionierung zurückgesetzt
• die Originale Anleitung werde ich die Tage mal befolgen

 

[avraammich_3CX]

Hi SF-Computerartzt.

kannst du mir bitte in PM MAC Adresse des Telefons zukommen lassen.

Danke

 

[fxbastler]

Hallo @SF--Computerartz ,

@avraammich_3CX wird dir wohl die MAC für die automatische Provisionierung per RPS zurücksetzen. Siehe im o.g. Link von mir (insbes. auch in den Vortragsnotizen) auf Seite 10 (sonst 14 Tage warten).

 

[SF--Computerartz]

Die auto Provisionierung funktioniert. In der TK wird auch angezeigt das die RPS-Anfrage erfolgreich war

 

[fxbastler]

Sind auch die entspr. Ports des Telefon im Home Office Router freigegeben? Ich hatte explizit dazu verlinkt. Siehe hier auch noch mal die Übersicht, insbes. links unten unter 'Beachten Sie':

 

[matictec]

Wenn man sich an der Web GUI des Telefons anmeldet. sieht man dann die korrekten Daten der 3CX?

 

[SF--Computerartz]

Am Telefon werden die korrekten Daten angezeigt. Die Portfreigabe habe ich überprüft bzw. eingetragen.