Keine Rufannahme über Headset möglich

[Flo@HM]

Hallo zusammen,
wie nutzen bei uns zu 95% die Telefonie mit Rechner/Laptop & Headsets von Cisco (561 & 562 Multibase).

Die Rufannahme kann in Teams mittels dem Annahmeknopf am Headset erfolgen. Die Annahme in der 3cx jedoch nicht. Weder im Windows-Client noch in der Browser-Erweiterung.
Ich hab bzgl. der Browser-Erweiterung sowohl die aus Edge als auch aus Chrome getestet.

Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte?

5 Mitarbeiter haben Yealink T46G auf dem Tisch und mittels eines Adpaters deren "alte" Headsets am Telefon angeschlossen. Bei denen funktioniert die Annahme übers Headset.

 

[patrickb]

Nur Plantronics, Jabra oder EPOS Sennheiser Headsets unterstützen die direkte annahme im Web oder Windowsclient am PC.

Das die anderen Headsets die Gespräche annehmen liegt daran das das T46G die Schnittstelle ist. Die Headsets bedienen quasi das Telefon und agieren nicht als selbständiger Client wie es ein direkt an den PC angeschlossenes Headset tut.

 

[Flo@HM]

Nur Plantronics, Jabra oder EPOS Sennheiser Headsets unterstützen die direkte annahme im Web oder Windowsclient am PC.

Das die anderen Headsets die Gespräche annehmen liegt daran das das T46G die Schnittstelle ist. Die Headsets bedienen quasi das Telefon und agieren nicht als selbständiger Client wie es ein direkt an den PC angeschlossenes Headset tut.

Hallo @patrickb,

vielen Dank für deine rasche Antwort!

Dann bleibt den Kollegen wohl nichts anderes als mit den Hotkeys zu arbeiten oder eben mit dem Windowsclient solange der Support dafür läuft.

Bei der Browser-Erweiterung haben wir das Problem, dass sich diese nicht in den Vordergrund schiebt, sobald die Kollegen auf dem Terminalserver arbeiten und hier die Anzeige auf alle Monitore erweitern.
d.h. die RDP muss minimiert werden um an Telefon zu gehen... Nervt zugegebenermaßen...

Hat evtl. jemand eine Idee ob man diese Einstelung vornehmen kann, dass sich die Browser-Erweiterung IMMER in den Vordergrund hebt, sobald ein Anruf eingeht.

 

[patrickb]

Das liegt daran das die RDP Session im Vollbild ausgeführt wird. Vollbildanwendungen sind meistens nicht überlagerbar zumindestens ist mir keine bekannt. Vllt. Könnte man es mit einem alternativen RDP Client probieren oder die Fenstereinstellungen so anpassen, das der Client nicht im Vollbild ausgeführt wird, sondern oben vllt. 1px frei ist.