Kontaktanzeige mit HubSpot

[AndreK]

Hallo,

wir haben HubSpot als CRM Integration nach der Anleitung eingerichtet. Leider funktioniert die Kontaktanzeige bei eingehenden Anrufen nicht zuverlässig. Über den Web Client und die Desktop App funktioniert die Kontaktanzeige mit den bei HubSpot hinterlegten Kontakten problemlos. Bei der Mobile App wird dagegen kein Kontakt angezeigt, sondern nur die Telefonnummer. Ziel ist es, dass auch in der Mobile App der Name des Kontakts angezeigt wird.

Welche Einstellungen müssen vorgenommen werden, damit der Name des Kontakts auch bei der Mobile App angezeigt wird?

 

[avraammich_3CX]

Hallo @AndreK,

das Verhalten bekommst du beim ersten Anruf eines neuen Kontakts?
Wenn du den ersten Anruf antwortest bekommst du beim zweiten Anruf den Kontakt angezeigt?
Wenn du meinst Mobil Apps?
Android oder iOS?

 

[AndreK]

Das passiert bei jedem Anruf der in HubSpot hinterlegt ist, unabhängig wer und wie oft anruft. Auf der Desktop App wird der Kontakt mit seinem Namen angezeigt, gleichzeitig wird auf der Mobile App (iOS und Android) nur die Telefonnummer angezeigt.

 

[avraammich_3CX]

Hi @AndreK,

ist der Kontakt auch selber auf den mobil Geräten hinterlegt(nicht 3cx Phonebook)?
Kann ich bitte erfahren was für Version der mobilen 3cx Clients genau verwendet wird?
Welchen SIP Trunk genau verwendest du?
Inbound Parameter am SIP Trunk sehen wie genau aus?