Kurze Fragen zur SQL Integration

[Trust]

Hi,
mein Plan ist eine SQL Datenbank regelmäßig mit unseren Kundendaten abzugleichen und ggf. zu aktualisieren.

Bevor ich loslege habe ich nur ein paar kurze Fragen.

Ich verstehe es so:
Ein Anruf kommt rein, die 3CX durchsucht die externe Datenbank und bei einem Match wird der Name angezeigt.
Funktioniert das auch anderes herum? Eine Nebenstelle sucht einen Kunden und kann diesen direkt anrufen?
Was passiert, wenn ich das Firmen-Telefonbuch der 3CX, die privaten Telefonbücher pro Nebenstelle und die SQL Datenbank verwende?
In welcher Reihenfolge wir die Abfrage durchgeführt?

Nächste Frage:
Wie verhalten sich die Dect Geräte von Snom? Die greifen doch auf das Telefonbuch der PBX zu, oder?

Danke für euren Support.

 

[ilias_3CX]

Funktioniert das auch anderes herum? Eine Nebenstelle sucht einen Kunden und kann diesen direkt anrufen?

Wenn der Anruf angenommen wird, wird der Kontakt auch in der PBX im Telefonbuch hinterlegt.

 

[Trust]

Hi ilias,
Danke für deine Antwort.
Ich habe das mit der SQL Datenbank getestet. Funktioniert super.

Einmal muss ich aber noch nachfragen.
Wir exportieren jetzt 10000 Kundendaten in eine SQL Datenbank. Die Kollegen im Callcenter müssen natürlich dann auf die Daten zugreifen, um Kunden anrufen zu können. Wird die SQL Datenbank dann bei einer Suche in der 3CX direkt durchsucht?

Gerade im Test ist noch eine Frage aufgetaucht. Wenn ich in der SQL Datenbank eine Nummer ändere, habe ich zwei Einträge im 3CX Telefonbuch. Einmal mit der alten und einmal mit der neuen Nummer. Wann fliegen die alten Kontakte raus?

Danke

 

[Trust]

Leider kann ich seit gestern keine Beiträge mehr editieren. Bitte ignoriere den vorrigen Beitrag:

Hi ilias,
Danke für deine Antwort.
Ich habe das mit der SQL Datenbank getestet. Funktioniert super.

Einmal muss ich aber noch nachfragen.
Wir exportieren jetzt 10000 Kundendaten in eine SQL Datenbank. Die Kollegen im Callcenter müssen natürlich, um Kunden anrufen zu können, auf die Daten direkt zugreifen. Wird die SQL Datenbank dann bei einer Suche in der 3CX direkt durchsucht?

Ich habe Contact Creation getestet. Funktioniert auch super. Es wird ein Kontakt als "New 3CX Contact" angelegt
Wenn ich aber Daten ändern möchte, erhalte ich folgenden Fehler.

Dieser Kontakt kann nicht bearbeitet werden, da er vom 3CX Company Directory Manager per CRM-Integrationsmodul oder Microsoft Exchange/LDAP-Dienst erstellt/synchronisiert wurde. Der Kontakt kann nur CRM-/Exchange-seitig bearbeitet werden. Die Änderung erfolgt nach der erneuten Synchronisierung durch das 3CX Company Directory.

Wie ist das ganze gedacht? Die Benutzer müssen doch Namen zuordnen können. Alternative ist, dass die IT jedes Mal aus allen Filialen Nachrichten erhält "bitte Kontakt in der SQL bearbeiten."

Danke Dir

 

[ilias_3CX]

Wir exportieren jetzt 10000 Kundendaten in eine SQL Datenbank. Die Kollegen im Callcenter müssen natürlich, um Kunden anrufen zu können, auf die Daten direkt zugreifen. Wird die SQL Datenbank dann bei einer Suche in der 3CX direkt durchsucht?

In eine solche Konstellation gibt es kein life time Sync. Die Kontakte werden also nicht direkt an das Telefonbuch importiert.

Wo änderst du den Kontakt? In der 3CX?

 

[Trust]

Ah ok ich verstehe.
Gibt es denn eine Möglichkeit Kontakte regelmäßig aus einem CRM zu importieren?
Eventuell direkt in die Datenbank der PBX?

Wie lösen andere Neukunden das Problem beim Wechsel auf 3CX? Es gibt doch große Firmen mit riesigen Kundenstämmen die beim Wechsel auf 3CX nicht von vorne beginnen wollen. Ich habe den csv import gesehen. Der ist aber auf 1000 Einträge begrenzt.
Ich glaube, es ist von mir nur ein Denkfehler und du schubst mich in die richtige Richtung.

Zu der Fehlermeldung:
Wenn eine noch nicht bekannte Nummer anruft, legt die 3CX einen neuen Kontakt in der Datenbank und damit auch im Telefonbuch an: New 3CX Contact

Nun möchte ich diesen gerne Kontakt gerne in der 3CX bearbeiten. Alternativ bleibt mir ja nur die Möglichkeit bei jedem neuen Kontakt per SQL einzugreifen.



Danke für deine Hilfe