Last Agent Routing

[eliasr]

Hallo zusammen,

wir stellen uns aktuell folgende Frage: Gibt es aktuell die Möglichkeit sogenanntes "Last Agent Routing" durchzuführen?

Szenario:
Anrufer 1 hat zuletzt mit Mitarbeiter 1 gesprochen.
Anrufer 1 ruft erneut an und wird automatisch mit Mitarbeiter 1 verbunden.
Sollte Mitarbeiter 1 nicht erreichbar sein dann geht der Anruf klassisch in eine Rufgruppe über.

Die einzige Methode die ich mir vorstellen kann ist über den CFD in Kombination mit einer DB.
Gibt es noch andere Möglichkeiten so etwas Umzusetzen?

Danke im Voraus!

 

[mbehrens]

Gibt es noch andere Möglichkeiten so etwas Umzusetzen?

Nein.

 

[eliasr]

schade, aber Danke für die schnelle Antwort !

 

[Josef L]

Das geht nur wenn man die Durchwahlen austauscht. Vielleicht könnte man das in Zukunft mit einer KI realisieren, die eine Datenbank aufbaut und dort nachschaut und den Anrufer fragt. Dazu muss man natürlich eine KI fähige 3CX haben.

 

[bitn2]

Da kenne ich jemanden der hat das schon als CFD gebaut bzw. könnte dir dabei helfen. @patrickb

 

[patrickb]

Also CFD oder Anrufskript ist dafür Pflicht.

Es gibt dabei aber diverse Dinge zu beachten. Hast du nur eine Nummer, Hast du Q, RGs wo das laufen soll etc. Habe das schon mehrfach umgesetzt auch mit Abblocken mehrer Anrufe bis zurückgerufen wurde uvm. Melde dich einfach mal ist immer eine individuelle Sache je nach Anforderung aber definitiv umsetzbar.