Liste der Telefone ist sehr unvollständig

[Isen Tiefbau]

Hallo Zusammen

kennt irgend jemand eine Möglichkeit, die Liste der Telefone vollständig anzuzeigen? Das heisst, ich habe derzeit 178 von 223 Nebenstellen aktiv. Damit müsste die Liste mindestens 178 Einträge enthalten.
In der Liste sind nur 83 enthalten. Es fällt auf, dass insbesondere Android-Clients kaum enthalten sind.

Vielen Dank für gute Einfälle

Grüsse aus der Schweiz

 

[bitn2]

Handy Clients, egal ob iOS oder Android sieht man nur wenn die App aktiv ist.

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Jan,

was bedeutet "App aktiv"? Heist das, dass aktuell mit der App über die Anlage telefoniert wird? Das kann ich so nicht bestätigen, da sich in meiner Liste ausschliesslich Android-Devices sind, welche aktuell nicht telefonieren. Wenn es genügen sollte, dass die App auf dem Handy gestartet ist, so müssten alle Geräte in der Liste sein, weil durch das MDM sichergestellt wird, dass die App gestartet wird und durch den Nutzer nicht beendet werden kann.
Es bleibt anscheinend weiter spannend herauszufinden, was wirklich in die Liste aufgenommen wird.

Danke dir soweit

 

[bitn2]

Die App muss geöffnet sein, das kann man ganz einfach testen.

 

[fxbastler]

Hallo,

die Smartphones und auch die 3CX App nutzen permanent Stromsparfunktionen. Wenn man die Software am Telefon bedient, dann wacht die auf, aktualisiert ihre Registrierung an der 3CX und ist dort auch erst einmal sichtbar. Wenn ein Anruf eingeht, dann bekommt die App das Signal per Push vom Betriebsssystem. Dazu muss sich das Telefon nicht an der 3CX reregistrieren. Das Telefon ist auch dann oft dort nicht sichtbar. Erst bei Annahme des Gespräches tut sie es (wenn das denn funktioniert) und dann ist die App auch wieder unter Telefone sichtbar. Selbst während eines längeren Gespräches kann die m.E. da wieder herausfallen.

 

[fxbastler]

Die App muss geöffnet sein, das kann man ganz einfach testen.

Zumindest eine Zeit lang, so lange man Wähltasten betätigt oder Menüs wechselt - bis eine der Stromsparfunktionen zuschlägt.

 

[bitn2]

Ja so wie @fxbastler schreibt. Nach dem Öffnen der App solltest du die Telefone aber zumindest kurzfristig sehen.

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Zusammen,

danke schon mal für die Tipps und Hinweise. Soweit ich informiert bin ist Voraussetzung für die Push-Benachrichtigung, dass der Client sich bei der Anlage gemeldet hat und so die Benachrichtigung über den Google-Push-Service zugestellt werden kann. Bitte korrigiert mich, wenn ich da schon falsch liege.
Wenn dem so ist, dann wäre das Telefon korrekt bei der Anlage registriert und wird mit seinem Status auf den BLF angezeigt.
Dann bleibt die Frage: Wieso spiegelt genau das die Liste nicht wieder. Der korrekte Status ist unabhängig davon, ob die App bedient wird oder irgend eine Strom-Spar-Funktion zuschlägt. (Korrekt?)

Eine Liste, die nicht einmal für Sekunden vollständig ist, macht für mich keinen Sinn. Oder welche Information soll die Liste der Telefone liefern?

Leider sind meine Fragezeichen noch nicht ganz weg.

 

[fxbastler]

Soweit ich informiert bin ist Voraussetzung für die Push-Benachrichtigung, dass der Client sich bei der Anlage gemeldet hat

Der Client muss sich irgendwann einmal (Erstkontakt) mit gültigen Zugangsdaten an der Anlage registriert haben. Ab da funktioniert Push - sollte es zumindest. Auch wenn sich die Zugangsdaten für die NSt. später ändern sollten, in der App klingelt es weiterhin. Man kann nur nicht mehr telefonieren. Das hört erst auf, wenn die Push Benachrichtigung der NSt. geändert / deaktiviert wird.
Die Statusänderungen in der App / Nutzung der Telefonie in der App bekommt die 3CX mit weil die App just da aktiv ist und hoffentlich Verbindung zur 3CX hat. Das hatten wir auch schon: wenn dem nicht so ist / die Verbindung der Smartphone App zum Internet unerwartet stirbt, dann ändert sich für die 3CX auch erst einmal der Status der NSt. nicht - auch wenn die App damit offline ist und das Telefonat zwangsweise beendet wird.

Eine Liste, die nicht einmal für Sekunden vollständig ist, macht für mich keinen Sinn.

Die Energiesparfunktionen radikal ausschalten würde ich da probieren: in der 3CX App und notfalls auch dem Telefon. Aber ob das komplett machbar und praktisch sinnvoll ist wage ich zu bezweifeln. Die Geräte sind dann zwar evtl. dauerhaft in Betrieb aber oft leer.

Generell ist das ein logisches Problem. Das Gerät soll ja lange laufen und das tut es nur so. Andernfalls müsste die 3CX App von sich aus im Hintergrund permanent die 3CX PBX pollen und ihren Status mitteilen. Die 3CX PBX wiederum müsste erkennen, dass es nach Ablauf einer Zeit xyz nicht passiert und dann reagieren. Alternativ: die 3CX PBX müsste (über die Push Funktion, direkt funktionert das nicht) den Status der 3CX App permanent abfragen. Dem wiederum schieben die Smartphone Softwarehersteller einige Riegel vor.

Ich denke, in dem Fall wird etwas anderes benötigt: ein (separater) Statusmonitor für diese mobilen Endgeräte.

 

[Isen Tiefbau]

@fxbastler Es ist nicht das Ziel, die liste auf Teufel komm raus, auf den gewünschten Stand zubringen. Die Telefone dabei zu vergewaltigen kommt mir da nicht in den Sinn.
Wenn die Liste wenigstens den letzten Zustand, mit dem sich ein Client gemeldet hatte, anzeigen würde, so wäre z.B. zu erkennen, ob der Client das Internet über WAN oder WiFi nutzt. Das grenzt die Fehlersuche erheblich ein. Derzeit ist man komplett im Blindflug. Und wenn der User diese Informationen nicht liefern will oder kann, steht auch der Support im Dunkeln.
Ziel ist es möglichst effektive Werkzeuge zum Einsatz zu bringen. Am besten so, dass der User nichts davon bemerken muss.

 

[bitn2]

Ich habe ehrlicherweise noch nie einen User gehabt der mir nicht sagen konnte ob er per WLAN oder LTE online ist. Das zeigt einem ja sogar das Handy genau an. Die Telefonliste ist was die APP angeht als Hilfe zum Troubleshooting völlig sinnbefreit. Wenn du bei dem User sehen willst wie er Online ist und er sich weigert dir die Auskunft zu geben, dann kann man dem halt nicht helfen.

 

[fxbastler]

Wenn die Liste wenigstens den letzten Zustand, mit dem sich ein Client gemeldet hatte, anzeigen würde, so wäre z.B. zu erkennen, ob der Client das Internet über WAN oder WiFi nutzt. Das grenzt die Fehlersuche erheblich ein.

Wenn das so wichtig ist, dann würde ich mir etwas eigenes basteln. Nummer der NSt., Name, akt. Status, letzter gemeldeter Status, Datum der Meldung, IP des Gerätes bei Statusmeldung.

Dafür bietet sich eine Monitoring Lösung an. Wir nutzen Zabbix (*Fahne_schwing*).

 

[Isen Tiefbau]

@bitn2 Hallo Jan, mal unabhängig davon, was ich erwartet hatte. Wofür ist diese Liste wirklich gedacht?
@fxbastler Darauf wird es wohl hinauslaufen. Ich werde etwas selbst bauen müssen. Hatte eben gehofft, mir den Aufwand sparen zu können.

Danke euch

 

[bitn2]

Die Liste hat ihren Sinn bei festen Telefonen. Neustarten des Telefons, Firmware Updates, Zugriff auf die Management Oberfläche des Telefons, zuweisen des Telefons zu einer Nebenstelle usw. Bei den Handy Apps hat es nicht wirklich einen Sinn. Die Handy App kann man weder neustarten noch updaten oder auf irgendeine Management Oberfläche zugreifen. Auch ein zuweisen der Nebenstelle ist nicht möglich.

 

[Isen Tiefbau]

@bitn2 Vielen Dank für die Erläuterung. Diese Funktionen kenne ich durchaus auch. Bleibt nur unklar, wozu dann überhaupt mobile Geräte dort erscheinen. Das gaukelt eine Funktion vor, die möglicherweise nicht einmal angedacht ist. Und letztendlich zu unnötigem Aufwand und Fragen führt, wie wir live in diesem Thread sehen.
Ich hoffe, es liest jemand von 3CX mit und initiiert, dass der Unfug beseitigt wird.

 

[bitn2]

Bei den Apps hat es durchaus auch seinen Sinn, aber nicht in dem Umfang wie bei den festen Telefonen. Bei den Apps (vorallem der Desktop Client) kann man sehen ob der geöffnet ist oder nicht und mit welcher IP der verbunden ist. Allerdings habe ich das bei den Apps noch nie gebraucht, deswegen hat sich mir die Frage nie gestellt warum die da nicht zu sehen sind.

 

[Isen Tiefbau]

Bei den Windows-Apps hab ich leider das Problem, dass mit der Umstellung auf die Version 18 bei den Apps auch diese verschwunden sind.

 

[fxbastler]

Bei den Windows-Apps hab ich leider das Problem, dass mit der Umstellung auf die Version 18 bei den Apps auch diese verschwunden sind.

Die angemeldeten 3CX Desktop App (v18) bzw. der Webclient werden bei euch nicht in der 3cx Verwaltung in der Liste der Telefone oder der Desktop App oder dem Webclient unter Team angezeigt?

 

[bitn2]

Bei mir schon, zumindest wenn ich da angemeldet bin.

 

[Isen Tiefbau]

Nicht einer ... in der Verwaltung. In der Desktop App unter Team sehe ich die Nebenstellen. Diese entsprechen den Benutzern und deren Status in der Verwaltung abzüglich der Nebenstellen, die ausgeblendet werden. Ein äquivalent für die Liste der Telefone kenne ich nicht im Client.