"Live" Status der Agents abfragen

[mysterox]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit, den aktuellen Status der Agents einer Queue abzufragen?

Wir hatten dies jetzt schon einmal mit Hilfe des Call Flow Designer und einem externen C# Skript gebaut.
Leider wird dies ja nur ausgeführt, wenn ein Anruf gerade rein kommt.
Wir bräuchten die Zahlen / Werte aber mehr oder weniger Live.

Bei unserer aktuellen Anlage frage ich den Status 1x pro Minute ab.
Bisher verwenden wir noch eine Asterisk und ich führe entsprechende Befehle direkt via CLI aus.

Bin für jeden Hinweis extrem Dankbar.

Danke & Gruß

Thomas

 

[avraammich_3CX]

hi mysterox.

hierfür gibt es eine bessere Lösung.
Über WebClient oder 3cx Client switchboard kann man erkennen ob ein Agenten zum jetzigen Zeitpunkt in einer Warteschleife an oder abgemeldet ist.

 

[mysterox]

Hi,

danke für deine Antwort.
Diese Möglichkeit hatten wir schon gefunden.
Wir zeigen aber eine viel Zahl von Informationen auf Status-Monitoren in unserer Hotline sowie in unserer Software selber an, damit diese auch für unsere Auftraggeber direkt einsehbar ist.

Daher suche ich nach einer Möglichkeit rein an die Zahlen / Informationen zu kommen.

Gruß

Thomas

 

[ilias_3CX]

Hallo mysterox,

Wird mit Zahlen/Informationen die angenommene Anrufe, verpasste Anrufe etc. gemeint?
Dies können Sie über Anrufberichte sehen. Anrufberichte können Sie auch so einrichten dass Sie Täglich und Automatisch per E-mail erhalten.

Gruß
Ilias