Hallo zusammen,
wenn ein Anrufer, der in einer Warteschleife wartet, von einem Agenten an einen internen Teilnehmer weitergeleitet wird und das Gespräch auch entgegengenommen wird, dann zählt das trotzdem als "Lost Call", was ja eigentlich nicht richtig ist.
Wir möchten u. a. die Anzahl der verlorenen Gespräche in Warteschlangen als Kennzahl für die Erreichung eines Teambonus heranziehen, was so ja leider nicht möglich ist.
Wir verwenden v12.0.0.33517.465 SP.3.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße aus Brandenburg!
wenn ein Anrufer, der in einer Warteschleife wartet, von einem Agenten an einen internen Teilnehmer weitergeleitet wird und das Gespräch auch entgegengenommen wird, dann zählt das trotzdem als "Lost Call", was ja eigentlich nicht richtig ist.
Wir möchten u. a. die Anzahl der verlorenen Gespräche in Warteschlangen als Kennzahl für die Erreichung eines Teambonus heranziehen, was so ja leider nicht möglich ist.
Wir verwenden v12.0.0.33517.465 SP.3.
Vielen Dank im Voraus.
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