Hallo,
aktuell bin ich dabei, eine TK-Anlage zu konfigurieren, und habe Probleme mit der Einrichtung der Mailbox sowie des Urlaubsmodus.
1. Mailbox-Konfiguration
Beim Kunden ist eine Warteschleife für externe Anrufe eingerichtet. Wenn der Teilnehmer nicht erreichbar ist, wird der Anrufer zur Mailbox (Benutzer 105) weitergeleitet.
Um als Mitarbeiter die hinterlassenen Nachrichten abzuhören, muss ich jedoch die Nebenstellennummer sowie eine PIN eingeben – selbst dann, wenn die PIN für den Benutzer scheinbar deaktiviert ist (vermutlich gilt dies nur für den direkten Zugriff des Benutzers '105 Mailbox').
Gibt es eine Möglichkeit, das so zu konfigurieren, dass ein Mitarbeiter beim Anruf der Mailbox direkt zu den Nachrichten weitergeleitet wird?
Alternativ: Kann die PIN-Abfrage vollständig deaktiviert werden?
Oder gibt es eine andere, sinnvollere Methode zur Konfiguration der Mailbox?
(Später wird auch eine Ansage für Pause, Urlaub und außerhalb der Geschäftszeiten hinzugefügt.)
2. Urlaubsmodus per Code aktivieren/deaktivieren
Ich möchte die Möglichkeit schaffen, den Urlaubsmodus für das Unternehmen per Code zu aktivieren und wieder zu deaktivieren (z. B. mit *70 für Aktivierung und *71 für Deaktivierung).
Unter „Integrationen – Anrufskripte“ gibt es das Skript „holiday.cs“. Nach entsprechender Anpassung konnte ich den Urlaubsmodus über einen Code (z. B. *70) erfolgreich aktivieren.
Das Problem ist jedoch, dass sich der Urlaubsmodus nicht mehr deaktivieren lässt – er bleibt dauerhaft aktiv.
Zusätzlich ist es meines Wissens erforderlich, den Urlaubsmodus auch in den Geschäftszeiten zu konfigurieren, damit das Ganze sinnvoll funktioniert. Das erscheint mir jedoch unlogisch, da ich den Status ohnehin manuell per Code steuern möchte.
Hat jemand eine Idee, wie sich das sauber und zuverlässig umsetzen lässt?
Vielen Dank im Voraus!
aktuell bin ich dabei, eine TK-Anlage zu konfigurieren, und habe Probleme mit der Einrichtung der Mailbox sowie des Urlaubsmodus.
1. Mailbox-Konfiguration
Beim Kunden ist eine Warteschleife für externe Anrufe eingerichtet. Wenn der Teilnehmer nicht erreichbar ist, wird der Anrufer zur Mailbox (Benutzer 105) weitergeleitet.
Um als Mitarbeiter die hinterlassenen Nachrichten abzuhören, muss ich jedoch die Nebenstellennummer sowie eine PIN eingeben – selbst dann, wenn die PIN für den Benutzer scheinbar deaktiviert ist (vermutlich gilt dies nur für den direkten Zugriff des Benutzers '105 Mailbox').
Gibt es eine Möglichkeit, das so zu konfigurieren, dass ein Mitarbeiter beim Anruf der Mailbox direkt zu den Nachrichten weitergeleitet wird?
Alternativ: Kann die PIN-Abfrage vollständig deaktiviert werden?
Oder gibt es eine andere, sinnvollere Methode zur Konfiguration der Mailbox?
(Später wird auch eine Ansage für Pause, Urlaub und außerhalb der Geschäftszeiten hinzugefügt.)
2. Urlaubsmodus per Code aktivieren/deaktivieren
Ich möchte die Möglichkeit schaffen, den Urlaubsmodus für das Unternehmen per Code zu aktivieren und wieder zu deaktivieren (z. B. mit *70 für Aktivierung und *71 für Deaktivierung).
Unter „Integrationen – Anrufskripte“ gibt es das Skript „holiday.cs“. Nach entsprechender Anpassung konnte ich den Urlaubsmodus über einen Code (z. B. *70) erfolgreich aktivieren.
Das Problem ist jedoch, dass sich der Urlaubsmodus nicht mehr deaktivieren lässt – er bleibt dauerhaft aktiv.
Zusätzlich ist es meines Wissens erforderlich, den Urlaubsmodus auch in den Geschäftszeiten zu konfigurieren, damit das Ganze sinnvoll funktioniert. Das erscheint mir jedoch unlogisch, da ich den Status ohnehin manuell per Code steuern möchte.
Hat jemand eine Idee, wie sich das sauber und zuverlässig umsetzen lässt?
Vielen Dank im Voraus!
