Manuelle Pausenaktivierung über BLF-Taste

[bitact GmbH]

Hallo zusammen,

ich benötige für einen Kunden die Möglichkeit, Pausenzeiten manuell über das Telefon zu aktivieren.

Gewünschtes Szenario:

1. Der Mitarbeiter drückt die "Pause"-BLF-Taste am Telefon.
2. Anrufer hören sofort eine Ansage, dass sie außerhalb der Geschäftszeiten anrufen und es später erneut versuchen sollen.
3. Nach der Pause drückt der Mitarbeiter die "Pause Ende"-BLF-Taste, und das Callrouting läuft wieder normal.

Hintergrund:
Das Büro ist nicht immer einheitlich besetzt – an manchen Tagen kann jederzeit jemand ans Telefon gehen, an anderen Tagen gibt es flexible Pausenzeiten. Daher gibt es keine feste Logik für die Pausenregelung.

Zusätzlich soll es eine ähnliche Lösung für geschlossene Tage geben. Der Kunde unterscheidet zwischen "Büro geschlossen" und "Büro wegen Feiertag geschlossen". Zwar könnten Feiertage mit einer speziellen Ansage eingetragen werden, aber auch hier wäre eine BLF-Lösung sinnvoll, damit der Betrieb flexibel bleiben kann.

Gibt es eine Möglichkeit, dies technisch in der 3CX umzusetzen?

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

 

[bitn2]

Mittels BLF Taste nicht. Evtl ließe sich sowas per CFA programmieren und das dann auf die BLF legen

 

[fxbastler]

Für den Anfang: mit den Beispiel Anrufskripten

• resetdepartmentin.cs - Umschaltung aller Abteilungen der 3CX bis Mitternacht in den Status Innerhalb der GZ
• resetdepartmentbreak.cs - Umschaltung aller Abteilungen der 3CX bis Mitternacht in den Status Pause
• resetdepartmentout.cs - Umschaltung aller Abteilungen der 3CX bis Mitternacht in den Status Außerhalb der GZ
• resetdepartmentdefault.cs - dauerhafte Umschaltung aller Abteilungen zurück in die automatische Zeitschaltungen

aus dem 3CX Store kann man umschalten. Das kann man alles selber anpassen so wie man sich das wünscht.