Max. Zeit in Wartezeit in Schleife

[rhv elektrotechnik ag]

Hallo

Gibt es bei 3CX V20 irgendwo eine Möglichkeit, die Maximale Zeit in einer Warteschleife zu verkürzen und so weniger als 15 Sekunden einzustellen?


Vielen Dank für eure Hilfe.

 

[rezott]

Leider nicht. Rufgruppe wäre vielleicht eine Alternative?

 

[rhv elektrotechnik ag]

Leider nein. Wir benötigen für Support-Mitarbeiter die Möglichkeit, sich bei einer Warteschleife an- und abmelden zu können. Da sie gleichzeitig "reguläre" Anrufe über Rufgruppen erhalten, müssen die Mitglieder dabei stehts in (einzelnen) Rufgruppen verbleiben.
Die Variante über einen Präsenzstatus und aktivierter/deaktivierte Checkbox "Anrufe aus Rufgruppen annehmen" ist daher keine sinnvolle Lösung.

Wir werden es wohl so belassen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

 

[bitn2]

Warum nur 15 Sekunden in der Warteschleife? Das sind 3-4 mal klingeln und dann wird er weitergeleitet. Die Signalisierungszeit von 600 Sekunden ist totaler quatsch.

 

[rhv elektrotechnik ag]

Der Kunde wünscht, dass Anrufe auf die Support-Nummer nach kurzer Zeit weitergeleitet werden, sollte kein Agent in der Lage sein, den Anruf zeitig zu beantworten. Da sich die Agenten
an- und abmelden müssen, haben wir das mit einer Warteschleife gebaut.

Aus erwähnten Gründen kam dazu eine Rufgruppe nicht in Frage.