Mehrere Ausgehende Rufnummern

[Cona]

Wenn ich bei einer Telefonnummer mehrere Durchwahlnummer (DID/DDI) eingerichtet habe, wie kann ich auswählen mit welcher Rufnummer ich anschliessend raustelefonieren kann.
Wir haben eine SIP Trunk.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Corinne Kläui,

hierfür benötigst due eine Ausgehende Regel für jede Anruferkennung erstellen, die du verwenden möchtest,
und verwende für jede Ausgehende Regel ein Präfix.
Bedenke dass du den Präfix in den ausgehenden regeln entfernen musst.

Weiterführend musst du sicherstellen dass dein Provider mehrere Ausgehenden Rufnummern akzeptiert.
In der Regel akzeptieren die meisten dieses, dennoch akzeptieren andere Provider nur Rufnummer welche nur deinem Trunk angehören.

 

[Cona]

Ich habe bereits eine Ausgehende Regel erstellt mit Präfix 1 wenn ich nun das 1 am Telefon betätige und anschliessend die Nummer dann kommt auch die gewüschte ausgehende Nummer. Sobald ich aber eine 2 erstellen möchte funktioniert dies nicht mehr.
Die Nummer ist gehört dem Trunk bei.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Corinne Kläui,

was besagen Logs der anlage im Ausführlichen Modus?

 

[Cona]

Wo würde ich dies genau sehen?

 

[avraammich_3CX]

@Corinne Kläui

Collecting Logs for 3CX Support

This procedure should be used when collecting the logs required for troubleshooting purposes for 3CX Support.

www.3cx.com

Analyse SIP Communications with 3CX Log Viewer

This guide shows you what the 3CX Log Viewer is, how to download it, and why it's such an important tool when troubleshooting 3CX Phone System.

www.3cx.com

 

[Cona]

Im Ereignisprotokoll finde ich Folgenden Eintrag:
Call or Registration to number@([email protected]) has failed. 212.25.7.70 replied: 604 Does Not Exist Anywhere; from IP:212.25.7.70:5060
SIP Server ID: 12294 19.10.2023 13:29:47

 

[Cona]

Und wo finde ich denn Speicherort, an dem 3CX-Protokolle sichert? Noch zur Ergänzung wir telefonieren mit Feststation, also nicht über denn Softclient

 

[Cona]

So habe ich die Regel erstellt, Schwarz die ausgehen Rufnummer die Angezeigt werden sollte.

 

[fxbastler]

Hallo,

da es immer wieder gefragt wird, anbei eine kleine Hilfestellung für dich, wie es uns hier hilft dein Problem zu erkennen:

1. Aktivitätenanzeige der 3CX öffnen
2. die Protokollierungsstufe erhöhen
3. den Test durchführen
4. die entscheidenden Teile des Protokolles von Anfang an bis zum Ende (oben) kopieren
5. hier als Code Block posten, ggf. einige wenige persönliche Teile unkenntlich machen

danke

 

[fxbastler]

So habe ich die Regel erstellt, Schwarz die ausgehen Rufnummer die Angezeigt werden sollte.

Grundsätzlich sieht das gut aus. Daher die Bitte nach dem Aktivitätenprotokoll für so einen nicht funktionierenden Anruf.

 

[Cona]

20.10.2023 16:08:19 - [CM505003]: Provider:[---] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; 
Das bekomme ich im Protokoll

 

[fxbastler]

Das ist für die 1 als Vorauswahl der Leitung und entspr. ausg. Regeln und das scheint ja zu funktionieren - zumindest im Log steht nichts über eine fehlgeschlagene Verbindung (zu kurz). Laut deinem Post hier betrifft es aber die Vorauswahl beginnend mit der 2.

 

[Cona]

---

 

[fxbastler]

21.10.2023 13:45:37 - Call to T:Line:10000>>gewählteNummer@[Dev:sip:[email protected]] from L:466.1[Extn:001] failed, cause: Cause: 604 Does Not Exist Anywhere/INVITE from 212.25.7.70:5060

Dein Provider sagt dir konkret: die Nummer die angerufen wurde gibt es nicht.

21.10.2023 13:45:37 - Call to T:Line:10000>>gewählteNummer@[Dev:sip:[email protected]] from L:466.1[Extn:001] failed, cause: Cause: 604 Does Not Exist Anywhere/INVITE from 212.25.7.70:5060

1. Steht da unter gewählteNummer wirklich nur die Nummer (ohne führende Präfix, mit Vorwahl usw.) drin und ist exakt diese Nummer auch anderweitig anrufbar?
2. Lässt der Provider über diesen SIP Trunk wirklich verschiedene ausgehende Nummern zu?
3. Wenn du die ausgehende Nummern mit den Präfixen 1 und 2 vertauschst: tritt das Problem dann mit dem Prädix 1 exakt wieder so auf?

Wenn du Frage 3 mit ja beantwortest, liegt es nahe, dass Frage 2 mit nein beantwortet werden muss, s.o.. Dann geht das mit diesem SIP Trunk nicht oder die ausgehende Nummer ist schlicht nicht in dem Format wie es der Provider erwartet.

 

[Cona]

Ich habe nun herausgefunden wenn ich eine 2 ausgehende Nummer möchte, muss ich unter Ziffer voranstellen das 0 hinzufügen sonst wird es jeweils entfernt wenn ich die Nummer anrufe. Bei der erste Regel funktioniert es ohne das ist ein 0 bei Ziffer voranstelle muss. Weiss auch nicht wieso.
Weisst du eventuell ob dies die einzige Möglichkeit ist, das man mit mehreren Nummer raustelefonieren kann? Der Benutzer hat noch ein Hardphone Telefon, gibt es hier eventuell die Möglichkeit eine Taste mit der ausgehende Nummer zu wählen und dann anschliessend die Nummer?

 

[fxbastler]

Ich habe nun herausgefunden wenn ich eine 2 ausgehende Nummer möchte, muss ich unter Ziffer voranstellen das 0 hinzufügen sonst wird es jeweils entfernt wenn ich die Nummer anrufe.

Das ergibt keinen Sinn. ICh wüsste nicht, wo das stattfinden soll, außer du hast es irgendwo in den ausgehenden Regeln oder in der Nummernbehandlung bei ausgehenden Anrufen eingestellt.
Beantworte bitte die drei Fragen, vielleicht hilft es uns.

Weisst du eventuell ob dies die einzige Möglichkeit ist, das man mit mehreren Nummer raustelefonieren kann?

Man kann sich auch eine CFA schreiben, welche die ausgehend angezeigte Nummer einer NSt. für einen SIP Trunk - sofern der Provider CLNS zulässt - nach Bedarf ändert. Ebenfalls vorausgesetzt: es ist eine nicht von 3CX betriebene 3CX und mind. eine Pro Version, so dass man überhaupt CFA nutzen kann.

Der Benutzer hat noch ein Hardphone Telefon, gibt es hier eventuell die Möglichkeit eine Taste mit der ausgehende Nummer zu wählen und dann anschliessend die Nummer?

Siehe hier.

 

[Cona]

Vielen Dank für die Antwort:

Ich kann dir gerne die 3 Fragen von oben noch beantworten:

1. Steht da unter gewählteNummer wirklich nur die Nummer (ohne führende Präfix, mit Vorwahl usw.) drin und ist exakt diese Nummer auch anderweitig anrufbar? Nein wenn ich das Protokoll angeschaut habe, steht bei der Nummer die 0 nicht vornweg, daher habe ich anschliessend unter Ziffern voranstellen eine 0 hinzugefügt.
2. Lässt der Provider über diesen SIP Trunk wirklich verschiedene ausgehende Nummern zu? Wir haben eine Nummern Block mit 10 Nummern mit denen wir raustelefonieren können.
3. Wenn du die ausgehende Nummern mit den Präfixen 1 und 2 vertauschst: tritt das Problem dann mit dem Präfix 1 exakt wieder so auf? Wenn ich die gewünschte Nummer unter Präfix 1 hinzufüge funktioniert es auch ohne 0.

Wir haben noch eine andere ausgehende Nummer bei der wir vordefiniert haben das man ein 0 entfernen muss, das komische finde ich einfach das es bei der ersten funktioniert und bei der 2 wieder nicht.

Ich habe leider noch nie ein CFA geschrieben, gibt es hierzu Anleitungen?
Wir haben die Pro Version.

 

[fxbastler]

Steht da unter gewählteNummer wirklich nur die Nummer (ohne führende Präfix, mit Vorwahl usw.) drin und ist exakt diese Nummer auch anderweitig anrufbar? Nein wenn ich das Protokoll angeschaut habe, steht bei der Nummer die 0 nicht vornweg, daher habe ich anschliessend unter Ziffern voranstellen eine 0 hinzugefügt.

Wenn du eine Nummer mit vollständiger Vorwahl anrufst, dann gehört hinter deinem gewählten Präfix (1 oder 2) auch wieder ein 0 hin. Dazu die Frage: Wird die Nummer denn so gewählt: Präfix + VorwahlMitFührenderNull + Rufnummer? Wenn ja, dann die Folgefrage: In so einem Szenario mit einer so gewählten Nummer und Präfix 2 (und nur bei diesem) verschwindet dann die 0 nach dem gewählten Präfix?

Ist in der 3CX die E.164 Verarbeitung aktiv? Wenn ja: tritt das Problem auch auf, wenn die E.164 Verarbeitung (dann bitte dauerhaft) deaktiviert wird?

In deinem oben stehenden Log mit Präfix 2 sind immer die kompletten Nummer weg. Die letzten Stellen zu entfernen hätte vmtl. gereicht. Daher die Frage.

 

[fxbastler]

Ich habe leider noch nie ein CFA geschrieben, gibt es hierzu Anleitungen?

Für die Benutzung des CFD (Call Flow Designer) gibt es diverse Anleitungen, inklusive auch Videos von 3CX selber auf den üblichen bekannten Plattformen.

Im Forum sind hier und da CFD Beispiele zu finden, manchmal auch weitergehende Funktionen die in C# im CFD geschrieben sind so wie das von mir oben verlinkte. Einige sind mit dem Suchstichwort Schnipsel zu finden