Mehrere Telefone als Zentrale und nur Ansagen abhängig vom Status konfigurieren

[vi-p]

Hi, habe da mal eine Nuss zum Knacken.

Der Kunde hat einen Mehrgeräteanschluss und möchte eine der Nummern auf mehreren Apparaten parallel signalisiert haben.
Geht niemand ran soll eine Ansage (ohne Aufzeichnungsmöglichkeit) kommen, dass alle Apparate belegt sind ...
Außerhalb der Geschäftszeiten soll sofort ein Ansage (ohne Aufzeichnungsmöglichkeit) kommen, welche die u.a. Geschäftszeiten verrät.
Mein Kenntnisstand:
1. Mehrere Telefone kann man mit einer Signalisierungsgruppe abbilden
2. Nur Ansage geht mit dem digitalen Rezeptionisten (IVR)
Probleme:
Wenn ich eine Signalisierungsgruppe benutze ist die Funktion des Status an einem Telefon nur eingeschränkt wirkungsfähig. Wenn man beide Telefone auf DND stellt, kann man zumindest sofort auf den IVR leiten und die Ansage auslösen. Im IVR gibt es dann aber nur eine Ansage ... .
Mein Plan:
Einen weiteren Benutzer einrichten. Dieser leitet je nach Status auf eine Gruppe (diese bei nicht melden auf einen IVR) oder auf einen 2ten IVR.
Diesen zweiten Benutzer zusätzlich auf einem der Telefone einrichten, damit ein DND Status dort dann die jeweilige Reaktion auslöst.
(oder lieber ein extra Telefon. Softwarelösung halte ich jetzt bei dem Kunden nicht für so zielführend)

Was haltet Ihr von meinem Plan? Gibt es evtl. eine einfachere oder bessere Lösung?

Zusatzfrage: Kann man den IVR auch besprechen, ohne als admin angemeldet zu sein?

System ist 3CX V18 free on premise, Telefone: Fanvil X6U

 

[bitn2]

Das Problem mit dem Status verstehe ich nicht ganz. Aber ansonsten könntest du im SIP Trunk die Geschäftszeiten hinterlegen mit Weiterleitung an einen IVR mit der Ansage für außerhalb der GS. Innerhalb gehts an die Signalisierungsgruppe und bei Nichtannahme des Gesprächs oder wenn alle besetzt sind gehts an den IVR mit der Ansage das alle im Gespräch sind.

 

[vi-p]

Das mit dem Trunk Ist grundsätzliche eine gute Idee. Denke aber, dass der Kunde die Flexibilität braucht, das manuell zu schalten. z.B. wenn er noch einen Rückruf erwartet oder ohnehin noch Betriebsamkeit herrscht.

 

[bitn2]

Dann eine Dummynebenstelle vor die signalisierungsgruppe schalten und die dann manuell umstellen. Das halte ich aber für relativ nervig zu handhaben.

 

[vi-p]

Die manuelle Methode bietet mehr Flexibilität und ist gegenüber Ausnahmen und z.B. Feiertagen, Zusatzöffnungszeiten wenig anfällig. Automatik hat den Vorteil, wenn es keine Morgen-, Mittags- und Abendroutine gibt und ansonsten immer alles fix ist.