Mikrofon funktioniert bei Android App nicht

[cjs1976]

Hallo, ich habe ein Samsung Galaxy S7 Edge mit Plantronics Headset, und das Mikrofon scheint nicht zu funktionieren. Ich kann Anrufe tätigen, und auch angerufen werden. Ich höre den Gesprächspartner einwandfrei, aber er kann mich nicht hören.

Wenn ich ohne die 3CX App telefoniere funktioniert alles einwandfrei. Ich habe die Modi in den Audioeinstellungen (Basic und Erweitert), die Mikrofonlautstärke und auch Java schon versucht. Klappt einfach nicht...

Hat jemand eine Idee?

Danke,
Christian.

 

[Fred R.]

Hallo,
hast du einen Lösungsansatz für das Problem gefunden?

Habe hier genau das selbe Problem. Alle Berechtigungen sind gesetzt aber das Mikrofon kann nicht benutzt werden.

Viele Grüße,
Fred

 

[fxbastler]

Hallo,

welches Smarthone? Was für eine Android Version? Was für eine Version der 3CX App? Was für eine Version der 3CX? Was für ein Plantronics Headset? Läuft der Firewall Check der 3CX grün durch? Funktioniert die Verbindung intern (Smartphone Anbindung per WLAN im LAN der 3CX) nicht und / oder auch extern bzw. per Mobilfunknetz (mind. LTE) nicht?

Wir bzw. unsere Kunden benutzen mit den verschiedensten Android ('heilwegs' aktuell) und iOS (die müssen immer aktuell sein sonst geht es gar nicht) Smartphones i.d.R. das von uns bevorzugte Plantronics / Poly Voyager 5200 UC (oft das 206110-01). Seit Jahren keine Probleme. Nur einige Brillenträger beschweren sich dass denen das Teil aus dem Ohr fällt. Die schieben aber auch immer die Brille auf den Kopf und wieder zurück, schütteln die Haare usw. - kein Wunder. Denen ist halt nicht zu helfen. Aber Audio funktioniert.

 

[Fred R.]

Hallo und danke für die rasche Rückmeldung.
Gerade draufgekommen, dass nicht mal das interne Mikrofon funktioniert am Handy, obwohl die Rechte stimmen sollten. (Galaxy S8+) Auf anderen Geräten ist es kein Problem...
Ich glaube da hat es generell ein anderes Problem, habe einen anderen 3CX Thread dazu gefunden, versucht dort mein Glück.

Danke jedenfalls für die Info!
Viele Grüße
Fred