MS Teams ausgehende gespräche nach Extern nicht möglich.

[LCH Cloud]

Guten Abend zusammen,
Ich benötige einmal Schwarm wissen.

Ich habe denn MS Teams Connect wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet. Dies hat auch ohne Probleme funktioniert.

Jedoch scheitert es jetzt an der externen Telefonie. Sprich, ich wähle eine externe Nummer z.b. 01621234567. Dann fängt Teams anzuwählen und ich bekomme kurz darauf die Meldung: nicht möglich.

Wenn ich dann in den verlauf, in Teams schaue, sehe ich es wurde die +491621234567 gewählt soweit klar. Interessant wird es erst, wenn ich jetzt auf die Anlage selbst schaue. Hier wird im Verlauf dann als Nummer +1621234567 angezeigt. Das dies nicht Funktionieren kann ist für mich verständlich, was mir aber nicht ersichtlich ist, wieso dies passiert. Würde ich jetzt als Nummer +4901621234567 wählen geht der Anruf raus und alles läuft so wie es soll. Dies ist aber ja so nicht zweckmäßig. Daher habe ich die Hoffnung, dass mir hier jemand das Phänomen erklären kann.
Vielen Dank für eure Hilfe!

 

[getcom]

Grüß Gott,

Glaskugel-IT, ohne configs wird das schwierig.
Poste bitte die anonymisierte Config.

Grüße
g.

 

[LCH Cloud]

Moin,
Brauchst du noch eine Bestimmte Config? dann stelle ich die hier noch mit rein.

Die 3CX Anlage läuft in unserer eigene Cloud Firwall Ports sind alle Offen.

Grüße Pascal

 

[bitn2]

E.164 Verarbeitung deaktiviert?

 

[avraammich_3CX]

Hi,

wie sieht es auf deiner Teams Console aus.
Ist der Status für Direct routing Active oder Inactive? Bekommst du eine Warnung (Meldung)?

Teams FQDN und 3cx FQDN lösen sich auf der selben public IP auf?

Falls Port nicht offen sind bekommen wir meistens das Verhalten welches du beschreibst, falls ausgehende Regeln auch ok sind.

Anlage Hosted/self hosted, On premise?

Hie noch ein Hilfreiche Anleitung zum Troubleshooting:

Microsoft 3CX Teams Integration Configuration Troubleshooting

Read the Microsoft 3CX Teams Integration Configuration Troubleshooting guide to solve any issues that may arise during the configuration.

www.3cx.com

 

[LCH Cloud]

Morgen,
der Status in der Teams Console ist Active.
FQDNS Verweißen beide auf die Selbe IP

Ports sind offen.

Die anlage ist Self Hosted im Rechenzentrum.

Grüß Pascal

 

[avraammich_3CX]

hi,

ok, verwende bitte als ausgehende Regel Format der Rufnummer welche du wählst muss in E.164 format sein.

Dieses Format 01621234567 nicht wählen sondern +49162...

Prüfen bitte auch das unter Einstellungen->E.164 Option komplett deaktiviert ist.

 

[LCH Cloud]

Guten Tag,

Vielen Dank! Für die Unterstützung das Problem ist nun behoben und wir können vollwertig mit 3CX und Teams Telefonieren.
Gruß Pascal

 

[avraammich_3CX]

Hi,

das freut uns sehr.

Viel Spaß mit der 3cx Anlage

 

[bitn2]

Guten Tag,

Vielen Dank! Für die Unterstützung das Problem ist nun behoben und wir können vollwertig mit 3CX und Teams Telefonieren.
Gruß Pascal

Woran hat es denn letztendlich gelegen? Ich tippe ja auf E.164 Verarbeitung aktiv.

 

[LCH Cloud]

Guten Abend,
Der Fehler lag darin das in der Anlage selbst die E.164 aktiviert war nachdem diese Deaktiviert wurde funktionierte es

 

[bitn2]

Habs mir gedacht, super das es jetzt läuft.