Musik in Warteschleife optional deaktivieren

[rausys]

Hallo,

aktuell nutzen wir bei unerer Telefonanalge eine Warteschleife. Die Geschäftsführung wünscht sich nun die Möglichkeit, den wartenden Anrufern anzubieten, die Musik in der Warteschleife zu deaktivieren und stattdessen ohne Musik zu warten. So könnte der Anrufer das Telefon beispielsweise auf Lautsprecher legen, ohne sich dauerhaft die Wartemusik anhören zu müssen.

Idealerweise soll weiterhin dieselbe Warteschleife verwendet werden, da wir dort eine Begrenzung der maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufer benötigen.

Alternativ wäre es denkbar, eine zweite Warteschleife ohne Musik zu erstellen und davor ein IVR zu schalten. In diesem Fall stellt sich jedoch die Frage, ob sich beide Warteschleifen ein gemeinsames Maximum teilen können, da die maximale Anzahl von 16 Anrufern in der Warteschleife nicht überschritten werden darf.

Zusätzlich ist zu berücksichtigen, dass die Geschäftsführung kein Freund der Rückruffunktion ist und diese daher nicht genutzt werden soll.

Hat hier jemand eine Idee wie das umgesetzt werden kann?

 

[Josef L]

Persönlich macht das ohne Musik keinen Sinn. So weiß man das man noch in der Leitung ist und nicht abgehängt ist. Da ich nicht weiß, wie lange man bei euch in der Warteschleife ist. Halte ich es für besser ich höre die Musik als wenn ich nichts höre. Und auf den Lautsprecher kann man sich das auch legen, dann schaltet man den halt leiser.

 

[patrickb]

Kann man machen. Du kannst sogar mehrere Optionen anbieten wo die Leute theoretisch die Art der Musik oder eben Stille, Freizeichen usw. (ganz nach belieben) auswählen können. Melde dich gerne mal.