Nach Upgrade auf Win10 starkes Echo

[joshi]

Hallo zusammen!

Wir haben bei einen Außendienst-Laptop ein Upgrade auf Win10 durchgeführt. Seit dem bekommt die Gegenseite (also der Anrufer, der die Außendienst-NST anruft) bei einem Gespräch ein starkes Echo. Es ist dabei unerheblich, ob der Anrufer auch von der firmeninternen 3CX anruft oder über eine Mobilfunkverbindung. Beim Außendienstkollegen ist die Audioverbindung einwandfrei.

Vor dem Upgrade war Win7 drauf und das lief problemlos.

Das Häkchen "Echo-Unterdrückung" ist drin.

Der Kollege hat auf seinem Laptop den 3cx-WinClient mit dem er telefoniert. Also über eingebaute Mikro/Lautsprecher.

Hat ihr da eine Lösung parat?

Gruß joshi

 

[ilias_3CX]

Hallo Joshi,

Was für headsets werden hier genutzt? Ist das ein 32 oder 64 bit Betriebssystem?
Haben Sie alle Updates installiert?

 

[joshi]

- Kein Headset. Mikro und Lautsprecher vom Laptop.
- Win10Pro_x64

Mir fällt aber gerade etwas auf. Nicht, dass beim Kollegen das Mikro sehr empfindlich und der Lautsprecher sehr laut eingestellt ist. Das würde das Echo erklären.

Werde das erst mal ausprobieren, wenn der Kollege Zeit hat. Melde mich dann wieder.

joshi

 

[ilias_3CX]

Generell wenn du den 3CX Windows client oder Webclient nutzen möchtest, benötigst du Headsets. Über das Mikrofon und die Lautsprecher des Laptops wird das nicht unterstützt.

 

[joshi]

Mit dem Headset klappt es jetzt auch wunderbar. E lag wahrhaftig daran, dass man sich über den Laptoplautsprecher die Sprache direkt wieder ins Mikro eingekoppelt hat. Bei Win7 hatte es aber vorher besser geklappt. Komisch...

Hat sich also erledigt.

thx für die Unterstützungen... joshi

 

[ilias_3CX]

Sehr gut!

Gerne!