Nachrichten/Transkript per mail klappt nicht

[M.Klaussner]

Kurzer Nachtrag nach weiteren Tests.
Bei Anrufen von extern kommt keinerlei Nachricht zum Gespräch.

Rufe ich von einem internen Teilnehmer (z.B. 20) den KI-Assistenten der 10 an, dann bekommt dieser interne Teilnehmer 20 die Zusammenfassung und Transkiption aus dem Gespräch mit dem persönlichen KI-Assistenten der Nstl. 10 korrekt übermittelt.
Keine Info kommt dagegen bei dem Teilnehmer 10 an, mit dessen persönlichen Assistenten gesprochen wurde. Und auch keine an die E-Mail, die nachträglich im Assistenten per Import hinzugefügt wurde.

Nstl. 10 kann aber unter seinen Aufzeichnungen sehr wohl Gespräch und Transkription sehen. Benachrichtigt wird er aber nicht.

Dreht man das Spiel mit 20 und 10 andersherum, gleicher Effekt.

Anderer Mailserver, Spamfilter.... ist alles geprüft.

 

[avraammich_3CX]

Hi @M.Klaussner,

nun der AI Agent bekommt keine Emails und auch keine Email Transkriptionen.
Traskrioption von KI bekommen wir am Web Client nicht via Email.
Das Verhalten ist zu erwarten, da AI Agenten keine Emails zugewiesen werden könen bei default.
Nun falls der AI Agent an einem verfügbaren Agenten den Anruf Transferiert (oder halt Persönliche AI für NST XYZ) und ein Gepsäch stattfindet, welches trasnkripiert wird und keine Emails erhält, können wir gerne weiterhelfen.
Hierfür bitte ein Ticket öffnen.

 

[M.Klaussner]

Danke mache ich.

 

[Jens K.]

Wenn ich das richtig verstanden habe, kann ich folgendes Szenario somit nicht umsetzen.
- Rezeptionist wird angerufen
- versucht zu verbinden und kann nicht Mitarbeiter (besetzt, nicht da etc.)
- Nachricht wird aufgenommen bzw. Rückruf notiert
Nachricht wird nur im Webclient angezeigt, es kann keine Weiterleitung der Nachrichten wohin auch immer per mail erfolgen?

Wenn Mitarbeiter (außer Haus, krank) ist es notwendig, dass ein anderer Mitarbeiter den Rückruf übernehmen kann.
Also für uns und unsere Kunden ein "must have" - Es fällt mir keine Lösung wie man es umsetzen könnte.

 

[M.Klaussner]

Hallo Jens,
nur nochmal zum Verständnis, was wir hier bislang getestet haben und realisieren wollten.
Persönlicher Assistent für Nebenstelle z.B. 10 wurde eingerichtet. Dieser soll Gespräche z.B. bei nicht angemeldet, abwesend, oder sonstigen Varianten für Nebenstelle 10 entgegennehmen.
Der Assistent meldet sich im Namen der Nstl. 10 als Assistent. Bietet an Nstl. 10 eine Nachricht zum Anliegen zu hinterlassen.
Das klappt auch. Nachricht, Name, Anliegen usw. werden erfasst.
Nstl. 10 erhält hierzu aber niemals eine Mitteilung. Unter Aufzeichnungen kann der Inhalt (Sprache und transkript) eingesehen werden. Meldung, oder E-Mail Benachrichtigung kommt aber zumindest bei uns nicht beim User 10 an. Gleiches bei den anderen Usern.

Konkrete Anwendung wäre bei uns z.B. eine Erfassung von Rezepten in einer Arztpraxis. Also zuverlässige und aktive Abfrage aller Relevanten Daten. Dann Transkript per Mail an den User (z.B. die Anmeldung).

 

[Jens K.]

Du hast mich auf eine Idee gebracht mit meinem Rezeptionisten - wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist auf seinen persönlichen Assistenten verbinden aber mein Problem bleibt bestehen - keine Mailzustellung :-(

Schade ich war so happy über die direkte Integration - bei externen Lösungen benötige ich immer einen zweiten Agenten bei nicht Erreichbarkeit und habe natürlich zusätzliche Kosten.

Vielleicht findet sich ja zukünftig noch eine Lösung.

 

[M.Klaussner]

Du hast mich auf eine Idee gebracht mit meinem Rezeptionisten - wenn der Mitarbeiter nicht erreichbar ist auf seinen persönlichen Assistenten verbinden aber mein Problem bleibt bestehen - keine Mailzustellung :-(

Mit der persönlichen Mailbox funktioniert das doch problemlos inkl. Benachrichtigung und Transkript. Nur der KI-Assistent macht das nicht.

 

[Jens K.]

Mit der persönlichen Mailbox funktioniert das doch problemlos inkl. Benachrichtigung und Transkript. Nur der KI-Assistent macht das nicht.

Aber es kommt doch keine mail. Eine Mail kann ich abgreifen und in einem zentralen Postfach freigeben, damit ein Kollege zurück rufen kann. Wenn es nur unter Aufzeichnungen im Webclient liegt kommt niemand ran.

 

[M.Klaussner]

Natürlich kommt eine Mail inklusive kompletten Inhalt.

User-Optionen-transkription einstellen (wenn gewünscht)
User-Mailbox-E-Mail Optionen einstellen

Die E-Mail geht dann sofort an die E-Mail Adresse des Users. Das klappt auch zuverlässig. Was Du mit der Mail dann machst, stellst du dann im Mailserver / Client ein...

 

[Jens K.]

Unter Aufzeichnungen kann der Inhalt (Sprache und transkript) eingesehen werden. Meldung, oder E-Mail Benachrichtigung kommt aber zumindest bei uns nicht beim User 10 an. Gleiches bei den anderen Usern.

verstehe ich jetzt nicht, dass bei Dir alles klappt siehe Deine Nachricht von 09:45 Uhr (Auszug hier im Post) hast Du noch etwas verändert, bei mir kommt nichts.

 

[M.Klaussner]

Wenn ich die Mailbox eines Users verwende kommt eine E-Mail so wie es sein soll und inkl. Transkiption.
Erstelle ich für einen User aber einen persönlichen KI-Assistenten, dann kommt keine E-Mail, keine Benachrichtigung.

Der Unterschied ist.
Die Bordmittel wie Mailbox ... Gesprächsmittschnitt ... funktionieren inkl. Benachrichtigung per E-Mail, inkl. Transkription tadellos.
Beim persönlichen KI Assistenten funktioniert das zumindest bei mir nicht.
Meine Vorstellung vom persönlichen KI-Assistenten war, dass dieser den Anruf annimmt, nach dem Anliegen fragt, Name, Rufnummer usw. erfasst und mich darüber informiert. Also gleiches Verhalten wie die Mailbox nur in intelligent und mit gezielten Abfragen. Das tut er auch, aber ich bekomme dazu keinerlei Info zugesandt. Nutze ich die klassische Mailbox funktioniert es.

 

[Jens K.]

Wenn ich die Mailbox eines Users verwende kommt eine E-Mail so wie es sein soll und inkl. Transkiption.
Erstelle ich für einen User aber einen persönlichen KI-Assistenten, dann kommt keine E-Mail, keine Benachrichtigung.

Der Unterschied ist.
Die Bordmittel wie Mailbox ... Gesprächsmittschnitt ... funktionieren inkl. Benachrichtigung per E-Mail, inkl. Transkription tadellos.
Beim persönlichen KI Assistenten funktioniert das zumindest bei mir nicht.
Meine Vorstellung vom persönlichen KI-Assistenten war, dass dieser den Anruf annimmt, nach dem Anliegen fragt, Name, Rufnummer usw. erfasst und mich darüber informiert. Also gleiches Verhalten wie die Mailbox nur in intelligent und mit gezielten Abfragen. Das tut er auch, aber ich bekomme dazu keinerlei Info zugesandt. Nutze ich die klassische Mailbox funktioniert es.

Also sind wir uns doch einig beim Rezeptionist gibt es gar keine Möglichkeit und wenn ich auf den persönlichen Assistent bei nicht Erreichbarkeit leite auch nicht (Nachricht per mail). Auf die Mailbox leiten beim Benutzer ist die einzige Option - ist aber dann nicht mehr das KI Feeling sondern eher auf Anrufbeantworter sprechen.

 

[M.Klaussner]

So sieht es bei mir aus. Am liebsten wäre mir, Du testest das einfach mal und gibst kurze Rückmeldung.
Könnte ja sein, das tritt nur bei mir auf und funktioniert bei anderen.
Der KI-Rezeptionist soll ja, wie der Name schon sagt intelligent vermitteln. Da erwarte ich auch keine Benachrichtigung. Wozu auch.
Beim persönlichen KI-Assistenten schon. Er bietet auch an, eine Nachricht zu erstellen, sendet aber nix. Stattdessen muss ich meine Aufzeichnungen kontrollieren, denn da liegt dann auch der Mitschnitt + Transkript.

 

[Jens K.]

Hab ich getestet und bei mir kommt über den persönlichen auf nichts. Auch beim Rezeptionist erwarte ich wenn er bei Nichterreichbarkeit eine Nachricht aufnimmt, diese per mail beim Benutzer an kommt und nicht nur im Chat.

 

[M.Klaussner]

Danke Dir für die schnelle Rückmeldung.
Man sucht sich ja erst einen Wolf, ob nicht doch irgendwo ein Häkchen vergessen wurde.

 

[Ralf Heesen]

Habe das gleiche Problem...

KI-Assistent kann einen Anruf nicht verbinden und verspricht dem Anrufer eine Nachricht weiter zu leiten. Diese kommt aber nie beim User an. Leider kann ich den KI-Assistenten so nicht live gehen lassen. Gibt es dafür schon eine Lösung?

Email ist eingerichtet (M365) und funktioniert, das heißt 3cx verschickt Emails betreffend entgangener Anrufe oder wenn jemand auf die Voicemail spricht.