Nebenstelle bekommt immer Besetztzeichen

[Marco Thönelt]

Hallo zusammen,

eine Nebenstelle bekommt, wenn sie interne oder externe Nummern anruft, immer ein Besetztzeichen.
Man kann die Nebenstelle wiederum problemlos erreichen.

Woran könnte das liegen?

Danke
Marco

 

[bitn2]

Was sagt denn das Log dazu?

 

[Marco Thönelt]

Hier der Anrufbericht:

Der Anruf nach intern (zu mir) brach ab.
Der nach Extern hat ausnahmsweise mal funktioniert

 

[bitn2]

Das sagt leider nicht viel aus, deswegen die Frage nach dem Log. Im Anrufbericht steht nur das deine Nebenstelle besetzt war und die oberen das die Regel auf End Call steht.

 

[Marco Thönelt]

Puh, beschäftige mich zum ersten Mal mit den Logs...

Ich glaube, das hier müsste der korrekte Schnipsel sein:

16.12.2024 13:30:33.444 L:319.1[Extn:371{ef233a1c1659}] segment terminated (TargetBusy) to L:319.2[Route:ROUTER@{}119{af36413ef72b}]
16.12.2024 13:30:33.444 L:319.1[Extn:371{ef233a1c1659}] from extn 119 (Extn:119); OutCID '+4927543753119'
16.12.2024 13:30:33.444 L:319.1[Extn:371{ef233a1c1659}] build target endpoint to EndCall.Busy on behalf of Route:ROUTER@{}119{af36413ef72b} using source ....

Es sieht für mich so aus, als ob er wirklich denkt, bei mir wäre besetzt. Aber nur von dieser Nebenstelle aus.

Gibt es irgendwo ne Anleitung, wonach man das Log durchsuchen kann / sollte?

Meine KI fasst mir das Log folgendermaßen zusammen:

Aus dem Log lässt sich der fehlgeschlagene Verbindungsaufbau erkennen:

• Der Anruf wurde um 13:30:33 initiiert, aber bereits nach 3 Sekunden um 13:30:36 beendet
• Die Beendigung erfolgte durch einen "BYE from PBX" Befehl
• Es gab zwar ein "180 Ringing" Signal (Telefon klingelte), aber kein "200 OK" (Annahme des Anrufs)

Dies deutet darauf hin, dass entweder:

• Der Anruf an Extension 119 nicht angenommen wurde
• Oder die Extension 119 nicht erreichbar war/nicht registriert war

 

[bitn2]

Ist die Nebenstelle denn zu diesem Zeitpunkt verfügbar? Unter den Weiterleitungsregeln irgendwelche Ausnahmen definiert?

 

[Marco Thönelt]

Es wurden diverse Nebenstellen angerufen, bei allen wird besetzt angezeigt. Aber lediglich von dieser Nebenstelle aus.
Daher schließe ich Weiterleitungsregeln aus

 

[bitn2]

Das bedarf dann deutlich mehr einstieg in die Logs... Alternative, Nebenstelle löschen und neu anlegen.

 

[Marco Thönelt]

Das Problem lies sich auch mit dem Löschen und erneutem Anlegen der Nebenstelle nicht lösen.
Haben das nun an unseren 3cx Partner weitergegeben und das Problem deutet auf einen Bug in Yealink DECT System hin.

Dort wurde ein Ticket eröffnet. Werde berichten

 

[bitn2]

Das Problem lies sich auch mit dem Löschen und erneutem Anlegen der Nebenstelle nicht lösen.
Haben das nun an unseren 3cx Partner weitergegeben und das Problem deutet auf einen Bug in Yealink DECT System hin.

Dort wurde ein Ticket eröffnet. Werde berichten

Das ist ein bekanntes Problem... Kann man im DECT System einstellen. Das passiert wenn eins der DECT Telefone nicht angemeldet oder ausgeschaltet ist.

 

[Marco Thönelt]

Die betroffene Nebenstelle hat ein DECT-Telefon, welches angemeldet ist. Man kann es ja auch anrufen