No Service bei Yealink T54W

[Christian Krißmer]

Guten Tag,

ich habe heute eine Telefonanlage aufgebaut mit 3 Yealink T58 und 3 T54W. Die T58 funktionieren ohne Probleme, aber leider bei den T54W kommt immer nur "No Service". Die Provisionierung bekommt das Telefon aber die Verbindung danach geht nicht.
Könnt ihr mir weiterhelfen?

lg Christian

 

[bitn2]

Welche Anlagenversion, wo installiert? Telefone Lokal oder SBC oder oder oder.... Firmware der Telefone auf der aktuellen 3CX Version?

 

[Christian Krißmer]

Anlagenversion 16.0.9
Cloud basiert installiert.
Telefone Lokal bzw. haben Verbindung zur Telefonanlage (T58 funktionieren ja).
Firmware der Telefone geupdatet

 

[bitn2]

Cloud basiert heisst wie und wo? Telefone sind wie provisioniert? Lokal kann ja schon mal nicht gehen da die Anlage nicht lokal steht. Was sagen die Logfiles?

 

[bitn]

Hallo,

hat das Telefon Lan und WLAN ? Evtl. die falsche MAC zum provisionieren genommen ? Evtl. mal manuell provisionieren und Händisch die MAC des WLAN Adapter angeben ?

 

[fxbastler]

Hallo,

Telefone Lokal bzw. haben Verbindung zur Telefonanlage (T58 funktionieren ja).

Das heisst: es wird kein SBC verwendet? Ist es eine von 3CX gehostete Anlage? Dann wird das schon mal nicht unterstützt und nicht funktionieren (siehe Anforderungen für von 3CX gehostete Telefonanlagen-Instanzen). Wenn doch: wie sind dann die 3x T58 in Betrieb gegangen?

In allen anderen Fällen würde ich ab 3 Endgeräte pro Standort immer einen SBC einsetzen und auf STUN verzichten wollen.

 

[Christian Krißmer]

Die Anlage wird bei uns am Server gehostet. Dann gibt es von unserer Firewall eine OVPN zur Kundenfirewall und dahinter ist dann die Anlage.
Es hat bis jetzt immer funktioniert ohne Probleme. Ich habe die Telefone (T54W) jetzt wieder mitgenommen um es im Büro zu Testen. Leider funktioniert es auch bei mir im Büro nicht. Wenn ich ein andere Telefon hernehme funktioniert es. Komischer weise als ich es mit den T54W getestet habe hat alles funktioniert, aber als ich zum Kunden kam ging nichts mehr?! Könnten es sein, dass die Telefone etwas haben?

lg

 

[bitn2]

Also verstehe ich das richtig das die 3CX bei Euch im Büro steht und die Telefone wo anders beim Kunden im Büro? Wie sind die Telefone denn provisioniert? STUN? SBC? Oder da die Firewall per site to site mit dem Kunden verbunden ist lokal?

 

[Christian Krißmer]

Die Telefone sind Lokal verbunden. Man kommt vom Telefon direkt zur Telefonanlage (OVPN).

 

[bitn2]

Ich kenne jetzt eure Firewalls nicht, aber sind entsprechende Regeln gesetzt? Warum so kompliziert? Telefonanlage direkt beim Kunden installieren oder per SBC würde das deutlich vereinfachen.

 

[Christian Krißmer]

Das hat leider nichts mit meinem Thema zutun da wir das bei sehr vielen anderen Kunden ohne Probleme laufen haben.

 

[bitn2]

Dann würde ich das Firewall Log mal prüfen ob da wirklich alles ankommt oder evtl was geblockt wird.

 

[fxbastler]

Gerade wenn der Weg zur 3CX für ein Telefon nicht so schnell ersichtlich ist würde ich auf jeden Fall die DHCP Option 66 nutzen wollen. Das führt schneller zum Ziel. Das ist sonst bei so einigen Telefonen ein Zeitproblem wie wir selber hier und da festgestellt haben. Es steht ja nirgends geschrieben wie gut die Standorte jeweils und untereinander angebunden sind. Fakt ist: die 3CX verschickt so einige Multicast und vor allem SIP Notify Nachrichten per UDP in's Netz. Wenn die nicht alle ankommen dann wird die Telefonie unbenutzbar. Ein SBC verhindert i.d.R. solche Probleme.

 

[fxbastler]

Die Provisionierung bekommt das Telefon aber die Verbindung danach geht nicht.

Das bestätigt vmtl. meine Aussage bzgl. fehlender (UDP?, Multicast?) Päckchen.

Noch ein Gedanke: werden die Telefone per IP oder FQDN provisioniert (Thema DNS)? Kann ja sein die erste Provisionierung erfolgt per IP und mit der Provisionierung wird auf FQDN im Telefon gewechselt.