Office Hours not working

[IT-Kazmeier]

Hey guys,

I am currently trying to configure the holiday / out of office settings for an upcoming holiday. While testing this I noticed that the availability status of users is never updated and therefore calls always go through.

I followed the guide here to configure the office hours for the DEFAULT department: https://www.3cx.com/docs/manual/office-hours/
I added a holiday that is from yesterday until tomorrow (for testing purposes)






In the user the DEFAULT department is set



I also enabled the corresponding setting sin Schedule so that the status should update automatically. However, the status is always shown as available and never changes.





In the call handling I added the message that should be played too, because I read that the one defined in the holiday in office hours is not actually used.



If I call the DID that is assigned to this call handling rule for the DEFAULT department, the message is correctly played.

However, if I call the DID 27 it always just rings the phone normally as if it was within business hours and not during the holiday time.


Could anyone assist here and tell me what I am doing wrong and how I can fix this?


Greetings,
Philip

 

[bitn2]

You need to put this somewhere in the future. From yesterday on this doesnt work because there is no switch from in to out of office.

 

[IT-Kazmeier]

So does this mean it will work if I set it in the future? So if I would set it to tomorrow it would switch it from available to away when tomorrow starts ?

 

[IT-Kazmeier]

Is there any way to set it to a custom status in case of vacation / out of office instead of do not disturb as we use do not disturb also for other things?
And maybe even define a separate status for normal outside of officer hours and holiday times?

 

[fxbastler]

So does this mean it will work if I set it in the future?

ja

So if I would set it to tomorrow it would switch it from available to away when tomorrow starts ?

Ja, wenn der Rest der Bedingungen passend gesetzt ist (so wie in deinen Bildschirmfotos oben).

Is there any way to set it to a custom status in case of vacation / out of office instead of do not disturb as we use do not disturb also for other things?

Es gibt u.a. den Status Benutzerdefiniert 2. Der wird grundsätzlich nicht automatisch aktiviert oder deaktiviert und kann umbenannt werden: Admin / System / Optionen).

And maybe even define a separate status for normal outside of officer hours and holiday times?

Siehe vorige Antwort, Benutzerdefiniert 2. Für die sonstigen Vorhaben (Nichtgeschäftszeiten, Feiertag, Urlaub) greifen die Zeiten der Abteilung und evtl. damit die Regeln dort wenn man das möchte. Sonst schau dir das hier mal an.

Entschuldige bitte mein schlechtes neudeutsch als primär Deutsch schreibender Benutzer im deutschen 3CX Benutzerforum - so wie du auch einer bist

 

[IT-Kazmeier]

Hey,
Danke für die Antwort
D.h. wenn ich möchte dass es während dem Urlaub auf den benutzerdefinierten Status springt und ansonsten auf normal DND müsste ich das über ein Callflow Skript lösen?

 

[fxbastler]

wenn ich möchte dass es während dem Urlaub auf den benutzerdefinierten Status springt und ansonsten auf normal DND müsste ich das über ein Callflow Skript lösen?

Wenn das automatisch passieren soll und keine anderen Techniken der 3CX v20 genutzt werden (über die Abteilung anderswohin leiten) oder es darum geht, direkt eingehende Anrufe auf diese Weise abzufangen: ja.

 

[IT-Kazmeier]

Genau im Grunde soll es folgender Maßen funktionieren:
- Während Urlaub: Ansage für diesen spezifischen Urlaub (soweit ich gesehen habe gibt es aktuell da auch nur die Möglichkeit eine Ansage zu hinterlegen, obwohl bei den Urlauben selbst eine Ansage hinterlegt werden kann)
- Außerhalb der Geschäftszeiten aber nicht im Urlaub: Normale Ansage

Und im besten Fall: Noch eine weitere Ansage falls DND manuell gesetzt ist.

 

[fxbastler]

Es geht nicht (nur) um die Anrufe, die über eine Zentrale auflaufen sondern vorrangig die Anrufe, die direkt per DID auf einer NSt. ankommen?

 

[IT-Kazmeier]

Ja genau es geht um alle Anrufe die während dieser Zeiten bei uns eingehen

 

[fxbastler]

Und im besten Fall: Noch eine weitere Ansage falls DND manuell gesetzt ist.

Das geht nicht zu erkennen. Im besten Man kann nur den Status erkennen, eben DND oder Benutzerdefiniert 2 - aber nicht, wie dieser gesetzt wurde.

 

[fxbastler]

Ja genau es geht um alle Anrufe die während dieser Zeiten bei uns eingehen

Hast du dir den Link von mir von weiter oben angeschaut?

Sonst schau dir das hier mal an.