On Hold Music vor Besetztzeichen bei ausgehenden Gesprächen zu besetzten Rufnummern

[Smart IT | MM]

Hallo zusammen,

habe bei einer Anlage folgendes Problem:

Wird ein besetzter externer Teilnehmer angerufen, bekommt man die eigene unter (erweitert/Warteschleifenmusik-Einstellungen) eingestellte On Hold Music für ca. 10 Sekunden abgespielt, bevor das Besetztzeichen bzw. die eigentliche "Ziel ist besetzt" Ansage von 3CX kommt.

Kein Drama - aber nervig!

Anlage läuft sonst ohne Probleme

3CX V18 (aktueller Stand)
Selfhosted bei Hetzner (Linux Debian 10 - eigener Cloud Server alleine für diese Anlage)
SIP Trunk = Inexio/Quix
Firewall Check OK
Telefone = Yealink SIP-T42S/ SIP-T53(W) / 3CX native APP (überall das gleiche Problem)
Alles über SBC Angebunden

Logbeispiel von einem Anruf:

01.03.2023 20:17:50 - Call to T:Line:10001>>xxxxxxxxxxxxxxxxx@[Dev:sip:[email protected]] from L:1.1[Extn:010] failed, cause: Cause: 486 Busy Here/INVITE from xxxxxxxxxxx:5060

01.03.2023 20:17:50 - [CM503003]: Call(C:1): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 486 Busy Here/INVITE from xxxxxxxxxxxx:5060

Ereignisseintrag:

• Call or Registration to xxxxxxxxxxxxxxxxx@(Ln.10001@Inexio DDI) has failed. xxxxxxxxxxxxx replied: 486 Busy Here; from IP:xxxxxxxxxxxxxxx:5060
  SIP Server ID: 12294 01.03.2023 20:17:50

Anrufhistorie Eintrag:

01.03.2023 20:17:32

xx xx(010)

xxxxxxxxxxxxxx

Nicht angenommen

Danke schonmal für alle Lösungsvorschläge

Gruß

 

[fxbastler]

Hallo,

das Verhalten ist definitiv nicht normal.

Üblicherweise ist es so, dass die Systemansage BUSY sofort abgespielt wird, sobald ein Anruf an einen besetzten Teilnehmer erfolgt. Die Voraussetzungen sind, dass unter Einstellungen / Allgemeine Einstellungen die Option 'Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen' aktiviert sowie diese Systemansage in der 3CX unter Einstellungen / Systemansagen installiert und verfügbar ist.

Ist denn die Zeit der 3CX, des SBC und der Telefone gleich? Wurde z.b. auch das Paket ntp in der Debian 3CX (und auch im SBC) installiert so wie es 3CX vorgibt? Ist die jeweils verwendete Zeitquelle gut genug?

 

[Smart IT | MM]

Hallo und Danke für die Infos,

Einstellungen / Allgemeine Einstellungen die Option 'Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen' aktiviert sowie diese Systemansage in der 3CX unter Einstellungen / Systemansagen installiert und verfügbar ist.

Ja ist eingestellt und sie sollte ja verfügbar sein - denn sie wird ja abgespielt, jedoch mit dieser Verzögerung. Vor allem aber verstehe ich nicht wieso die Anlage - dazwischen - die On Hold Music Abspielt bzw. wie 3CX dazu kommt.

Zeiten sind Syncron. der SBC ist Win10Pro (SBC + Faxserver + Fernwartungstool) - aber auch hier stimmt die Zeit und ist auch gesynced.

root@debian-4gb-fsn1-4:/etc# sudo systemctl status systemd-timesyncd
● systemd-timesyncd.service - Network Time Synchronization
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/systemd-timesyncd.service; enabled; vendor preset: enabled)
Drop-In: /usr/lib/systemd/system/systemd-timesyncd.service.d
└─disable-with-time-daemon.conf
Active: active (running) since Wed 2023-03-01 23:54:09 CET; 3min 21s ago
Docs: man:systemd-timesyncd.service(8)
Main PID: 28526 (systemd-timesyn)
Status: "Synchronized to time server for the first time 185.244.195.159:123 (pool.ntp.org)."
Tasks: 2 (limit: 4580)
Memory: 1.4M
CGroup: /system.slice/systemd-timesyncd.service
└─28526 /lib/systemd/systemd-timesyncd

Mar 01 23:54:09 debian-4gb-fsn1-4 systemd[1]: Starting Network Time Synchronization...
Mar 01 23:54:09 debian-4gb-fsn1-4 systemd[1]: Started Network Time Synchronization.
Mar 01 23:54:10 debian-4gb-fsn1-4 systemd-timesyncd[28526]: Synchronized to time server for the first time 185.244.195.159:123 (pool.ntp.org).
root@debian-4gb-fsn1-4:/etc# timedatectl
Local time: Wed 2023-03-01 23:57:34 CET
Universal time: Wed 2023-03-01 22:57:34 UTC
RTC time: Wed 2023-03-01 22:57:35
Time zone: Europe/Berlin (CET, +0100)
System clock synchronized: yes
NTP service: active
RTC in local TZ: no
root@debian-4gb-fsn1-4:/etc#

​

 

[fxbastler]

Dann wird man suchen müssen, mir fällt spontan keine bekannte Quelle für so ein Verhalten - insbes. auch an Tischtelefonen - ein.

Erst einmal die Protokollierungsstufe des Aktivitätenprotokoll der 3CX auf mittel stellen und dann den Ablauf eines solchen Telefonates leicht anonymisiert als Code Block hier einstellen. Vielleicht sieht man da schon etwas.

 

[Smart IT | MM]

Hallo,

ja das werde ich - am Wochenende - mal machen. Weiterhin werde ich mal noch einen anderen SIP-Trunk einrichten zum Test,

Danke