Option "Tischtelefon (CTI)" in 3CX Windows App funktioniert nicht

[TSE]

Guten Morgen zusammen,

wenn ich über die 3CX App auf einer Windows Terminalserver-Infrastruktur versuche die Tischtelefone (Snom D712) anzusteuern, passiert leider nichts.
Ein Klick auf "Anrufen" ruft keine weitere Aktion hervor. Die lokalen Telefone stehen hinter einem SBC. App, Telefone und Anlage sind jeweils auf dem neuesten Stand.
Vom TS-Server ist die Kommunikation auf Port 80/tcp 443/tcp und 5090/tcp/udp ausgehend möglich.

Gibt es hier einen Ansatz zur weiteren Fehlerbehebung?

Besten Dank und viele Grüße
Tobias Seitz

 

[ilias_3CX]

client und telefone sind nicht im selben Subnetz?

 

[TSE]

Nein. Die TS laufen in der Cloud

 

[ilias_3CX]

Hast du eine VPN Einrichtung zwischen Terminalserver, und das Netzwerk wo die clients und telefone stehen?

 

[TSE]

Nein, die lokalen Clients greifen über ein RD-Gateway auf den WTS zu.

 

[ilias_3CX]

• Um den CTI-Modus zu haben, müssen alle 3 Knoten, 3CX Phone System, 3CX Client und IP Phone Teil des gleichen Subnetzes oder anderer lokaler Subnetze sein, die in Layer 2 kommunizieren (direkt kommunizieren können). Dazu gehören 3CX SBC und VPN.

• Falls das oben genannte nicht angewendet werden kann und das IP-Telefon als Remote-STUN bereitgestellt wird, haben Sie die Funktion "Make Call".

• Wenn das IP-Telefon entweder lokal oder SBC ist und das 3CX-Telefon nicht Teil des gleichen Subnetzes ist (direkt kommunizieren), wird weder CTI- oder "Make Call" -Funktion funktionieren.

An sich benötigen Sie den Port 80 für CTI bzw Telefon muss auf Port 80 vom 3cx Client(CTI) erreichen.

 

[TSE]

Gibt es Bemühungen dies zu ändern? Es ist ja durchaus ein normales Setup in vielen Steuerkanzleien, einen WTS mit RD-Gateway in der Cloud zu betreiben.

 

[ilias_3CX]

Nein, leider nicht.
In diesem fall kannst du eventuell den Webclient nutzen.
Damit hast du dieses Problem nicht.

 

[TSE]

Richtig, nur fehlt hier die Schnittstelle zu Datev. Die Kollegen würden gerne mit einem Klick auf den Mandaten das Telefonat starten.