Outlook Ad In funktioniert nicht.

[Jesper]

Hallo liebe Community,

ich habe da mal eine Frage zum Outlook Plug In.

Und zwar benutzt ein Kollege von mir dieses Plugin für Outlook schon eine ganze Weile und im großen und ganzen hat es auch immer gut funktioniert. Nun ist es so, dass er aus Outlook damit nicht mehr wählen kann.
Es gibt ja bei den Kontakten diesen Reiter "3CX", worüber man diese Funktionen "Call Home", "Call Mobile" usw hat. Und normalerweise klick er dort drauf und ein make Call wird gestartet. Doch nun passiert einfach nichts.

Dann habe ich mal dieses Plugin installiert und bei mir sind unter diesem Reiter die Funktionen ausgegraut. Wenn ich dann unter "Nebenstellen" --> "Optionen" --> "Integration aktivieren (Legacy)" anschalten möchte, geht das nicht, da es ebenfalls ausgegraut ist.

Das Outlook Plugin ist bei "Einstellungen" --> "CRM Integration" hinzugefügt.

Wir verwenden eine Standard Jahreslizenz.

Habt ihr eine Idee?

Liebe Grüße

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

hast du es wie in der Anleitung gemacht? >> https://www.3cx.com/docs/microsoft-outlook/

 

[Jesper]

Hallo,

nun ja, an sich schon, allerdings kann ich folgenden Schritt nicht durchführen:

• Um das Microsoft Outlook-Plugin einer Erweiterung zuzuweisen, rufen Sie die Seite "Erweiterungen" auf und klicken Sie auf die Erweiterung, um deren Optionen zu öffnen.
• Navigieren Sie zur Registerkarte "Optionen" und aktivieren Sie "Integration aktivieren" . Wählen Sie "Outlook.zip" aus der Dropdown-Liste.

Da bei mir unter "Nebenstellen" --> "Optionen" --> "Integration aktivieren (Legacy)" das Feld ausgegraut ist.

Ich weiß, dass es mal funktioniert hat, aber irgendwie will es nicht mehr.

 

[DaHoff]

Hallo,wir heben das gleiche Problem, dass die Call Funktion aus Outlook nicht funktioniert. Buttons sind ausgegraut und bei einem click auf die Telefonnummer passiert nichts.

Kann es da einen Konflikt mit Microsoft Teams geben, welches ja auch versucht einen Anruf zu tätigen wenn man auf die Telefonnummer clickt. Also wenn das 3CX Outlook Plugin deaktiviert ist öffnet sich bei einem Click auf die Telefonnummer MS Teams.
Wir verwenden die Edge Browsererweiterung als 3CX Clients.
3CX Produkt: Professional V16.0.9

vielen Dank

 

[AristotelisK_3CX]

Hast du die Integration unter Benutzer >> Optionen Aktiviert?

 

[DaHoff]

Hast du die Integration unter Benutzer >> Optionen Aktiviert?

Ja

 

[AristotelisK_3CX]

Unter Windows Client Erweitert >> Integration?

 

[DaHoff]

Unter Windows Client Erweitert >> Integration?

Windows Client? Geht das mit der Browsererweiterung nicht?

 

[avraammich_3CX]

Hi,

vorab würde ich dich gerne informieren, dass du eine Pro License benötigts für CMR Client Site Outlook.

Auf meiner Seite verwende ich ein Pro Integration und Funktion ist nicht aus gegraut:

Ich selber verwende den 3cx Client Windows Client aktuelle Build number und V18 aktuelle build Nummer.

Es ist wichtig das plugin und integration nicht gleichzeitig am Client laufen bzw. das plugin installiert und Integration aktiviert.

Für Integration->Pro Edition.

 

[DaHoff]

Hi,

vorab würde ich dich gerne informieren, dass du eine Pro License benötigts für CMR Client Site Outlook.

Auf meiner Seite verwende ich ein Pro Integration und Funktion ist nicht aus gegraut:

Ich selber verwende den 3cx Client Windows Client aktuelle Build number und V18 aktuelle build Nummer.

Es ist wichtig das plugin und integration nicht gleichzeitig am Client laufen bzw. das plugin installiert und Integration aktiviert.

Für Integration->Pro Edition.

Es ist wichtig das plugin und integration nicht gleichzeitig am Client laufen bzw. das plugin installiert und Integration aktiviert.

wie meinst du das genau?
Ist die Funktion nun mit dem 3CX Browser Plugin möglich oder nicht?

 

[avraammich_3CX]

Hi,

von hier aus https://www.3cx.com/docs/installing-multi-line-tapi/ kannst du das Plugin downloaden und isntallieren.

Wenn du diesen Weg gehst, sollte integration am User nicht aktiviert sein,
Entweder A oder B.

 

[DaHoff]

Also, mit dem 3CX Client 16.3.0.220 hat das Outlook Plugin funktioniert. Jedoch nicht mit der 3CX Browser Erweiterung.

• Ist das mit der Browser Erweiterung gar nicht möglich oder bedarf es einer speziellen Konfiguration?
• Wird das Outlook Plugin automatisch am User PC in einem Outlook ausgerollt wenn dies in den Nebenstellen Optionen in der Management Console aktiviert ist, oder muss das von den Usern manuell installiert werden?

Vielen Dank

 

[avraammich_3CX]

Hi,

Ist das mit der Browser Erweiterung gar nicht möglich oder bedarf es einer speziellen Konfiguration?

vollkommen richtig nur mit 3cx Windows Client (Client Site Integration)


Wird das Outlook Plugin automatisch am User PC in einem Outlook ausgerollt wenn dies in den Nebenstellen Optionen in der Management Console aktiviert ist, oder muss das von den Usern manuell installiert werden?

User laufen auf einem TS?

 

[DaHoff]

User laufen auf einem TS?

Nein ganz normale Windows Clients in einer Domain. 3CX auf Cloud Server

 

[avraammich_3CX]

hi,

wenn unter Dashboard->User->Optionen->Outlook aktiviert ist und 3cx Client mit Welcome Email provisioniert wird, benötigen wir keine weitere Installation.